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280 Views | 22.12.2016 | 10:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890068759
Wir haben für 2016 unseren Strom über primastrom bezogen. Am 19.09.2016 kündigten wir per Fax und Post den Vertrag fristgerecht.
Der Grund dafür war hauptsächlich eine starke telefonische Belästigung seitens primastrom, mit dem Ziel unseren Vertrag zu verlängern. Auch Bitten, uns nicht mehr anzurufen, wurden ignoriert.
Und nun ist es so, dass primastrom die Kündigung zwar am Telefon bestätigt, aber keine schriftliche Kündigungsbestätigung versendet und unseren neuen Stromanbieter sagt, dass wir nicht gekündigt haben. Heute war mein siebter Anruf bei primastrom und ich höre immer dasselbe, dass es den Mitarbeiter leid tut, dass wir umgehend die Kündigungsbestätigung erhalten - aber nichts passiert.
Sie sollten das wissen, bevor Sie zu primastrom wechseln.
ofortantwortSehr geehrte Frau Schmelzer,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zuallererst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Die Kündigungsbestätigung bringen wir umgehend auf den Postweg. Diese sollte Ihnen in den nächsten Tagen zugehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen, wir konnten nunmehr alle Unklarheiten beseitigen und zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
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