Beschwerde lesen

Somit nahm ich mir einen Tag Urlaub und rief vormittags bei Hermes an, um evtl. doch zu erfahren, wann das Paket im Laufe des Tages ungefähr eintrifft. Konnte man mir nicht sagen, das war aber in dem Moment auch völlig OK für mich.

ABENDS um 19:50 Uhr wagte ich den zweiten Anruf. Man erklärte mir, der Fahrer habe die Adresse nicht gefunden. Ich betone: großes Haus, große Straße in meinem Ort, riesige Hausnummer an der Wand. Kam mir schon mal komisch vor. Ich vereinbarte also mit der Frau am Telefon, dass das Paket heute um 16:00 Uhr in einem Paketshop abgeholt werden kann. Da ich kein Auto habe und die Paketstation weit von meinem Arbeitsplatz entfernt, lieh ich mir also ein Auto. Nahm mir wieder mal eine Stunde frei und fuhr freudig los. Mit dem Ergebnis, dass man mir sagte, es wäre kein Paket dort.

Wütend ist kein Ausdruck für meine Reaktion. Erneut rief ich den Hermes Support an. Dort konnte man mir sagen, dass ich am Montag zweimal angerufen habe und zwar habe ich laut Hermes beim ersten Anruf eine erneute Lieferung vereinbart und beim zweiten die Lieferung in den Paketshop. Ersteres habe ich nicht getan. Aber die Krönung setzte dem ganzen dann folgende Aussage auf:

Ja, wenn Sie zweimal am Tag anrufen, dann kann man das zwar eingeben, aber das hebt sich dann auf und es passiert gar nichts.

Somit ist mein Paket immer noch im Nirwana und soll laut der Aussage einer Dame in der Beschwerdestelle morgen oder vielleicht auch Samstag geliefert werden. Mir fehlen die Worte.

Ich möchte diese Ereignisse auch wirklich nicht so einfach unter den Tisch fallen lassen.