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276 Views | 23.12.2016 | 19:57 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt - Hermes Versand / Mondial Relay
Bestell-/Kundennummer: 65703500010081 - Quittungsnummer
Paket vom 01.12.2016 von Deutschland nach Portugal ist NICHT zugestellt bis heute dem 23.12.2016.
Ein Paket wurde am 01.12.2016 in Hamburg in einem Hermes Paketshop aufgegeben.
Das Paket von Deutschland nach Portugal ist NICHT zugestellt, bis heute dem 23.12.2016.
Hermes wurde informiert durch eine Nachricht per Kontaktformular und zwei E-Mails. Dann kontaktierte ich Hermes per social Media Twitter und erhielt erfreulicherweise sofort Antwort. Die Auslieferung in Portugal übernimmt Modial Relay/correos Express. Die Firma hat Hermes mitgeteilt, Sie können das Paket nicht zustellen, weil die Anschrift unvollständig sei.
Dieser Sachverhalt ist aber einfach falsch. Es wurden schon andere Pakete durch Mitbewerber versandt und erfolgreich zugestellt an den Empfänger. Nie gab es Probleme.
Diese wurde Hermes Versand Kundenservice auch mitgeteilt.
Auf dem Paket (Adressfeld) ist sogar die Telefonnummer des Empfängers geschrieben. Die können wenn Sie dann wollten, den Empfänger anrufen, und das Paket telefonisch avisieren. Der Empfänger hat die letzten Werktage am Telefon auf einen Anruf von Mondial Relay gewartet. Leider vergebens. Und eine Adresse eines Paketdepots von Mondial Relay ist nicht zu bekommen.
Also ist eine Abholung des eigenen Paketes vom Paketdepot in Portugal nicht möglich.
Hermes wäre gut beraten so einen inkompetenten Kooperationspartner wie Mondial Relay nicht zu beauftragen. Der Kunde wäre wirklich dankbar.
ofortantwort24.12.2016 | 08:10
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7307228,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Dafür etschuldigen wir uns vielmals.
Gerne kümmern wir uns erneut um Ihr Anliegen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132840" am socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Zustellung an den Empfänger ist nicht ausgeführt worden. Insgesamt war das Paket 43 Tage vergebens unterwegs! Eine für mich als Kunde nicht nazuvollziehende Zeitspanne. Dazu dann noch der Paketpreis von 14,79 Euro vergebens für das Paketporto ausgegeben. Aüßerst Ärgerlich.
Der Kunde des Paketversenders hat den Schaden und den Ärger. Das Paket ging zum Absender zurück. Paket Laufzeit betrug insgesamt 43 Tage! Eine Ersatzlieferung mußte zwischenzeitlich organisiert werden. Alles sehr Ärgerlich und zu lasten des Kunden.