Beschwerde: Rücksendeschein kommt nicht

Rücksendeschein wegen Mitarbeiterfehler kommt nicht

wir haben am 28.11. 2016 ein Sideboard Eularia erhalten. Da es Prododuktionsfehler hatte, leitete ich eine Rücksendung ein. Die wurde auch bestätigt. Seitdem warte ich auf den Rücksendeschein. Ich habe bereits 4 mal angerufen und auch 2 Emails geschrieben (alle unbeantwortet) und die Mitarbeiter haben mir alle bestätigt, dass durch ein Fehler eines Mitarbeiters mein Fall als erledigt ausgewiesen ist und man kann keinen Rücksendeschein mehr erstellen. Jeder dieser Callcenter-Mitarbeiter versprach mir, das nun manuell zu machen – aber bis heute kam nie etwas an.

Ich habe eine Frist bis 24.12. 16 gesetzt, aber auch das juckt die Mitarbeiter dort anscheinend nicht. Wie lang soll ich denn die 3 Pakete noch aufbewahren? Ich habe mit Entsorgung gedroht, aber es passiert nichts. Geld habe ich noch nicht bezahlt - Gottseidank!

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Meine Forderung an Home24.de: Abholung des Sideboards

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Kommentare und Trackbacks (2)

10.01.2017 | 09:55

von Uschi E. noch nicht gelöste Beschwerde

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Trotz Fristsetzung (ein 2. mal) kam keine Antwort von Home24. Wir haben nun einen Termin bei der Verbraucherzentrale zwecks Fristen für eine Aufbewahrung des Möbelstücks. Ich berichte nach dem Gespräch hier noch mal.

18.01.2017 | 16:48

von Uschi E. gelöste Beschwerde

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Endlich hat sich die Firma bei mir gemeldet und sich sogar entschuldigt! Das Möbelstück wurde heute abgeholt.