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115 Views | 04.01.2017 | 09:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Miserable Versandbedingungen
SCHLAGWORTE
Ich habe am 26.12.2016 online die Abholung eines Fahrrades für den 27.12.2016 beauftragt. Der Tag kam und ging, ohne das ein Hermes-Bote erschien. Als ich gegen 20:00 Uhr anrief, wurde mir mitgeteilt, die Tour sei um 10:30 Uhr abgebrochen worden. Ein verschenkter Urlaubstag, an dem ich die ganze Zeit zu Hause bleiben musste - alles umsonst. Gemeinsam wurde telefonisch eine neuer Auftrag für den 28.12.2016 erstellt. An diesem Tag kam gegen Mittag ein Hermes-Bote und brachte ein Paket. Die Antwort auf die Frage, ob er auch das Fahrrad mitnähme, lautete "nein". Nach 20 Minuten stand er allerdings wieder vor der Tür, er wolle jetzt doch eine Sendung abholen. Als er dann das Fahrrad sah, wurde aus der Abholung aber doch nichts, denn darauf war er nicht eingestellt. Auto voll mit Paketen - er kommt später nochmal vorbei. Ich habe dann direkt noch einmal bei Hermes angerufen, wo eine freundliche Dame mir mitteilte, sie drücke mir die Daumen, dass der Fahrer heute noch einmal vorbei kommt.? Was ist denn bitte das?
ofortantwort04.01.2017 | 09:39
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Lamberti,
für den dargestellten Sachverhalt entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit der Auftragnummer unter socialmedia
hermesworld.com und geben im Betreff die "ReclaBox ID 133079" an.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Die Firma hat mir angeboten, mir Geld zu überweisen für die entstandenen Probleme. Wichtiger war mir, dass das Fahrrad tatsächlich am nächsten Tag abgeholt wurde.
04.01.2017 | 10:01
von Hans Wurst II
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Um Hermes Paketbote zu sein, braucht man anscheinend nicht mal einen Schulabschluss. Und Schulungen wie man mit Kunden umgeht, scheinen die Leute auch nicht zu kriegen.
27.01.2017 | 20:54
von Petra Lamberti
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Die Firma hat mir angeboten, mir Geld zu überweisen für die entstandenen Probleme. Wichtiger war mir, dass das Fahrrad tatsächlich am nächsten Tag abgeholt wurde.
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