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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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475 Views | 28.12.2016 | 22:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung, trotz Anwesenheit
Bestell-/Kundennummer: 33356721018205
Moin Moin,
SCHLAGWORTE
sorry, also sowas hab ich noch nicht erlebt. Freitag dem 23.12.2016 sollte das Bett für meine Kinder geliefert werden. Perfekt kurz vor Weihnachten und den Ferien. Den ganzen Tag drauf gewartet, am Abend eine Nachricht meiner Nachbarin, dass Sie eine Benachrichtigung ohne Namen und "Ich komme wieder in drei Paketen" hatte und nichts damit anfangen konnte. Schade, dachte ich, naja, wird er Dienstag dem 27.12.2016 kommen. Nichts, keine Benachrichtung. Mittwoch schaue ich im Sendungverlauf, supi ist wieder auf dem Weg. 11 Uhr Sendungsverfolgung angeschaut. Wurde zugestellt an den Originalempfänger, in Briefkasten geschaut. Benachrichtung drin. Viermal da gewesen, die Sendung geht zurück. Waaas? War mein erster Gedanke. Bei Otto angerufen, die haben sich gleich darum gekümmert. Laut Aussage Hermes wurde alles aufgeliefert.
War es aber nicht.
Mal schauen, wie lange meine Kinder wegen einen lustlosen Mitarbeiter auf Ihr Bett warten müssen.
Kurz und knapp. Drei Tage umsonst hier gewartet. Hätte er gleich geschrieben, dass er keinen Bock hat, die Pakete hier herzuliefern, hätte man was sinnvolles machen können.
Schönen Abend noch. Pierre
ofortantwort29.12.2016 | 08:23
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Leischner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Der von Ihnen dargestellte Ablauf ist natürlich ganz und garnicht vorgesehen. Aus diesem Grund haben wir eine entsprechende Aufarbeitung veranlasst.
Bedauerlicherweise befinden sich die Pakete schon auf dem Weg zurück zum Absender. Sie stehen nicht mehr zur Zustellung bereit.
Bitte setzen Sie sich mit dem Versandhaus in Verbindung. Dort wird man gerne alles weitere mit Ihnen klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
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Ganz schwache Leistung von beiden Parteien. Das Versandhaus Otto kann vielleicht nicht ganz soviel dafür aber so wirklich Druck haben sie bei der Sache nicht gemacht. Eigentlich kann man da nur stonieren und wo anders kaufen. Am besten bei jemanden der nicht mit Hermes zusammen arbeitet. Weil das Problem wird es dann wieder geben, wenn es jetzt neu versendet wird.