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426 Views | 29.12.2016 | 18:29 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890069708
Primastrom will für die Rest der Laufzeit die Grundgebühren haben. Außer wir würden den Vertrag mitnehmen, dann werden die Grundgebühren gutgeschrieben.
Die Kündigung wurde bis jetzt nicht angenommen, stattdessen wollen die eine Umzugsbestätigung für die (Umzugsmeldung). Eine Meldebescheinigung wurde ihnen schon zugesendet. Seitdem die Kündigung raus ist, belästigt mich Primastrom mit etweiligen E-Mails, in denen sie mich auffordern, eine Wechselvollmacht für die Stromlieferung zu unterschreiben.
ofortantwortSehr geehrte Frau Ziebell,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zuallererst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Ihre Kündigung haben wir erhalten und in unseren Unterlagen vermerkt. Grundsätzlich stellt ein Umzug keinen Grund dar, der zu einer außerordentlichen Kündigung eines Stromlieferungsvertrages berechtigen würde. Ausnahmsweise kommt eine vorzeitige Beendigung des Vertrages dann in Betracht, wenn der Lieferant, im vorliegenden Fall primastrom, die Leistungen am Ihrem neuen Wohnort nicht erbringen kann. Dies ist vorliegend nicht der Fall, so dass ein Anspruch auf die vereinbarte Grundgebühr weiterhin besteht.
Zudem haben Sie uns bedauerlicherweise die erforderlichen Nachweise nicht rechtzeitig vorgelegt.
In Anbetracht der Gesamtsituation haben wir uns dennoch - aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht - dazu entschlossen, Ihren Vertrag zu beenden. Wir werden daher umgehend eine Endabrechnung Ihres Tarifs vornehmen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit somit zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom-Team
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