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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 133266
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315 Views | 31.12.2016 | 12:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermesbote will mein Paket nicht liefern
Bestell-/Kundennummer: 69364131130016
Ich sollte mein Paket am Freitag, den 30.12.2016, erhalten. Dafür habe ich mir extra frei genommen, um die Lieferung zu erhalten. Ich war die ganze Zeit zu Hause anwesend. Lt. Kundenservice soll der Bote angeblich schon da gesessen sein und ich war nicht anzutreffen. Das stimmt nicht. Ich habe daraufhin Zuversicht bekommen (telefonisch und per E-Mail), dass ich mein Paket am 31.12.2016 zwischen 08:00 und 16:00 erhalten werde. Und schon wieder habe ich mein Paket nicht erhalten. Lt. Kundenservice soll es nun erst am Montag, den 02.01.2017 ankommen, da der Fahrer das Paket nun im Depot gelassen hat. Ich finde es einfach unglaublich, dass Hermes nicht deren Fahrer erreichen kann. Jetzt muss ich wieder warten und mir schon wieder einen Tag frei nehmen. Hermes sind für mich die unzuverlässigsten, wenn man ein Paket erwartet. Ich bitte um Ihre Hilfe und Entschädigung. Vielen Dank, liebe Grüße
ofortantwort31.12.2016 | 12:49
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Grbic,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Die Kollegen haben wir gebeten die Zustellung am 2.1.17 sicherzustellen.
Sie erhalten in den nächsten Tagen auf postalischem Wege eine Nachricht von uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst