Ich verstehe ja, dass Samsung Engpässe bei der Lieferung von Ersatzteilen hat, und dass derzeit möglicherweise ein erhöhtes Aufkommen an Reparaturaufträgen die Wartezeiten verlängert, aber wie mit meinem Auftrag umgegangen wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Seit dem 03.11.2016 liegt mein Handy zur Reparatur vor. Nach vier Wochen habe ich mich bei der Service-Hotline erkundigt, warum meine Reparatur so lange dauert und habe als Antwort bekommen, dass noch kein Mitarbeiter Zeit hatte, mein Handy auch nur anzuschauen. Das ist meiner Meinung nach schon zu lang.
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Drei Tage später bekomme ich eine vorgefertigte E-Mail, dass die Reparatur aufgrund der fehlenden Ersatzteile noch eine Weile dauert. Gut, dafür kann ihr Unternehmen nichts. Nach weiteren zwei Wochen steht im Reparaturstatus, dass die Reparatur "abgeschlossen" ist. Ich soll aufgrund der fehlenden Ersatzteile ein neues Handy bekommen. Das war am 13.12.2016. Nach zehn weiteren Tagen rufe ich wiederum an, um zu fragen, wann ich mein neues Handy erwarten kann. Da wird mir gesagt, dass es sich mit den Ersatzhandys genau so verhält wie mit den Ersatzteilen, aber Anfang Januar soll ich es möglicherweise bekommen. Obwohl sich mir an dieser Stelle nicht erschließt, wie keine Ersatzhandy vorhanden sein können? Produziert Samsung das Galaxy S6 nicht mehr?
Eine weitere Woche später bekomme ich eine Benachrichtigung, dass mein Handy verschickt wurde, welch eine Freude. Allerdings bekomme ich nun mein altes Handy unrepariert zurück, weil Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind. Der Reparaturstatus wurde dementsprechend angepasst und es ist jetzt nichts mehr davon zu lesen, dass ich ein Ersatzhandy erhalte. Das muss doch ein Scherz sein? Was ist aus meinem Ersatzhandy geworden? Mein Verständnis für diese Art von "Service" hält sich sehr in Grenzen. Warum muss ich erst zwei Wochen auf das Ersatzhandy warten und soll ich mich jetzt doch an meinen Händler für Ersatz wenden? Zwei Monate warten ohne Reparatur und mit zwischenzeitlich verwirrenden Falschaussagen. Eine Erklärung wäre an der Stelle angebracht.
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Zusendung des versprochenen Ersatzhandys
ofortantwort
02.01.2017 | 09:13
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Hartwig,
leider gibt es seit geraumer Zeit Lieferschwierigkeiten des Herstellers bei Ersatzteilen und Ersatzgeräten.
Da der Hersteller in Ihrem Fall sowohl keine Ersatzteile als auch keine Ersatzgeräte liefern konnte bzw. in absehbarer Zeit liefern kann, wurde Ihr Defektgerät mit der entsprechenden Bestätigung der Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen zurück gesendet. Damit können Sie sich zum Zweck eines Austauschs/ einer Gutschrift an Ihren Händler wenden. Dieser kann dann die weitere Rückabwicklung gegenüber seinem Lieferanten bzw. dem Hersteller vornehmen.
Uns ist bewusst, dass es sich nicht um die optimale Lösung handelt. Jedoch haben wir derzeit keine andere Möglichkeit Ihnen zeitnah eine andere Lösung anzubieten. Für eine Reparatur oder ein Austausch des Gerätes würde Ihr Defektgerät noch auf unbestimmte Zeit in unserem Haus verbleiben. Denn aktuell haben wir keine Liefertermine von Seiten des Herstellers, wann dieser Ersatzteile oder Ersatzgeräte liefert.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
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735 Views | 01.01.2017 | 15:59 Uhr
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