Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

BILDER

1 Bild

entgegen Ihrer Ankündigung wurde meine Sendung leider nicht zugestellt.

Mehrfach war ich zur Zeit der angeblich erfolgten Zustellungsversuche zu Hause. Trotzdem wurde weder geklingelt noch das Paket am Ablageort, den ich auf der Benachrichtigungskarte angegeben und diese vorsorglich sehr gut sichtbar an der Haustür hinterlassen hatte, für mich abgelegt. Für diese Umstände habe ich glücklicherweise sogar einen Zeugen.

Bis vor Kurzem hieß es in der Sendungsverfolgung noch, es erfolge ein weiterer Zustellungsversuch. Nun heißt es da plötzlich, die Sendung gehe retour, ohne dass ein weiterer Zustellungsversuch überhaupt erfolgte.

Daraufhin wollte ich mich per Kontaktformular an Sie wenden, was mir aufgrund der sehr engen Zeichenbegrenzung nur beschränkt möglich war.

Schließlich kontaktierte mein o. g. Zeuge für mich heute gegen 15:05 Uhr Ihre Hotline, wo die Mitarbeiterin jedoch einfach auflegte, als sich mein Partner nicht mit der Aussage "Ich gebe das weiter" zufriedenstellen ließ, sondern eine konkrete Antwort erwartete, beispielsweise auf die Frage, wer für die Versandkosten aufkommt.

Kundenservice sieht wirklich anders aus. Hier ist leider alles schiefgelaufen, vom Zusteller über den Online-Kontakt bis hin zur Hotline.

Ich erwarte eine zeitnahe Zustellung meiner Sendung, so wie es von Ihnen versprochen wurde. Es kann nicht sein, dass ich trotz Anwesenheit + Ablagegenehmigung seit bald zwei Wochen auf meine Bestellung warte, wo doch sogar Hausverwaltung und Hermes-Shop quasi direkt vor der Haustür liegen, wo man die Sendung auch noch hätte hinterlegen können.

Seien Sie versichert, dass es das letzte Mal ist, dass ich Ihr Unternehmen mit der Zustellung meiner Bestellungen belästige.

Mit freundlichen Grüßen

Ann-Kathrin Eichhorn