Beschwerde lesen

Vattenfall kam in unser Leben, weil aufgrund eines Mieterwechsels die Grundversorgung durch Vattenfall eintrat - für eine leere Wohnung.

Vattenfall lagen die Ab- und die Anmeldezählerstände der jeweiligen Mieter in ihrem System vor.

Was zu tun war: für den Zeitraum der Grundversorgung eine Rechnung an den Eigentümber schicken. Eine Monatsrechnung für die Grundversorgung an die Nachmietrin zu schicken.

Was geschehen ist (bislang).

1. Vatennfall kontaktiert die Mieterin mit einer Rechnung ohne Leistungsnachweis (Zeitraum, Zählerstände).

2. Die Mieterin nimmt telefonischen Kontakt zu Vattenfall auf und den Eigentümern auf. Derweil kommt bereits ein Mahnschreiben an.

3. Die Eigentümer nehmen telefonischen Kontakt zu Vattenfall auf. Der verständige Sachbearbeiter scheint die Sache zu klären. Finale Schreiben und richtige Kostenzuordnungen sollen an Eigentümer und Mieterin gehen.

4. Die Mieterin erhält eine weitere Mahnung.

5. Der Eigentümer wird um ein Übergabeprotokoll gebeten in der Form eines Drittklässlers.

6. Der Eigentümer kontaktiert Vattenfall erneut telefonisch. Die Sachbearbeiterin fordert ein Übergabeprotokoll, kann aber nicht spezifizieren, was da genau enthalten sein soll. Aufgrund des geäußerten Unverständnisses über diese nicht definierte Forderung i. Zshg. mit dem Vorhandensein der Zählerstände legt die Sachberabeitern schließlich genervt auf.

7. Der Eigentümer nimmt erneut Kontakt zu einem weiteren Sachbearbeiter telefonisch auf. Der ist über den Verlauf ebenfalls verwundert, bittet freudlich um Übergabeschreiben und nennt was er dafür benötigt - auch wenn ´dem System´ alle Informationen bereits vorliegen.

8. Per Kontaktformular kann der Eigentümer Vattenfall nicht erreichen. Ein spezielles Vattenfallformular auf deren Website ermöglicht schließlich die Mitteilung.

9. Die Mieterin erhält in der Zwischenzweit ein weiteres Schreiben.

10. Dem Eigentümer geht die Schlußrechung zu. Diese wird sofort bezahlt.

11. Einen Tag später wird dem Eigentümer in einem separaten Schreiben zum Vertragsabschluß seit dem Beginn des Grundsicherungsdatums (01.03.2016) gratuliert und man bittet ihn um Zählerablesung zum September 2017.

12. Der Eigentümer geht erneut auf Vattenfall.de, findet eine Möglichkeit einen Widerspruch abzusenden, obwohl das eigentlich in sich widersprüchlich ist, weil ja eine Schlußrechnung für die Grundsicherung schon bezahlt wurde und wahrlich eine Stromlieferung durch Vattenfall nicht angestrebt wird.

Daraus folgt:

1. Bei Vattenfall wird Bürokratie gepflegt.

2. ´System says no´ ermöglicht den Sachbearbeitern keine kundenbezogene Problemlösung.

3. Alle Versprechen bzgl. Zeit und inhaltlicher Lösung wurden nicht gehalten. Keine E-Mail wurde innerhalb von den selbst gesetzen zwei Tagen beantwortet.

4. Verkaufsabteilung und Accounts receivable sprechen nicht miteinander.

5. Vattenfall versucht auf diese Art Kunden zu übertölpeln und Kunden in ´Leistungen´ zu ziehen - zu deren Lasten.

6. Vattenfall kann somit mit Integrität nicht in Verbindung gebracht werden.

Last but not least:

Ich hoffe dieser Irrsinn hält bald auf und kann jedem nur empfehlen einen ganz weiten Bogen um diesen Laden zu machen.