Beschwerde: Anrufe bei primacall völlig sinnlos

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| 222 Views | 02.01.2017 | 15:55 Uhr

geschrieben von Birgit Rütters

primacall GmbH (Berlin)

Anrufe bei primacall völlig sinnlos

Bestell-/Kundennummer: 8980739905

Am 22.11.2016 rief ich das erste Mal bei primacall an, da ich keinen Internetzugang mehr hatte. Seit diesem Datum folgten wöchentlich Anrufe meinerseits, da sich an dem Problem nichts tat. Auf versprochene Rückrufe von primacall warte ich heute noch, ebenso auf einen Internetzugang (heute ist der 02.01.2017). Die Gebühren werden aber fleißig weiterhin abgebucht. Wie das geht, weiß primacall. Am 29.12.2016 erhielt ich voller Erstaunen eine SMS von primacall, der Router sei wohl defekt. Ich soll mich um ein Ersatzgerät kümmern. Ist das nicht eigentlich Sache von primacall? Ich habe nicht die finanziellen Mittel, mir einfach mal schnell einen Router zu kaufen. Zumal ja nicht sicher ist, dass es der Router ist.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Bereitstellung eines funktionsfähigen Routers

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.01.2017 | 09:08

Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Rütters,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Wir haben Ihre Störungsmitteilung erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet. Für den Moment können wir Ihnen versichern, dass unsere Schaltungsabteilung alles Mögliche tut, um die Fehlerquelle zu finden.

Für Ihre Unannehmlichkeiten werden wir Ihnen aus Kulanz eine Gutschrift einrichten. Diese wird Ihnen mit der nächsten Rechnung zugute kommen.

Sobald uns bezüglich der Störung nähere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Bis dahin bitten wir um ein wenig Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (6)

16.01.2017 | 09:47

von Birgit Rütters noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe bis heute, 16.01.2017, k e i n Internet! Primacall meldet sich nicht und tut auch rein gar nichts! Ich habe inzwischen meinen Vertrag gekündigt, aber selbst darauf erfolgte bisher keine Reaktion. Ich frage mich, warum es diese Firma eigentlich noch gibt?

16.01.2017 | 18:07

von Monika Manthey | Regelverstoß melden

Ich kann das nur bestätigen, Primacall ist der letzte Anbieter. Ich bin jetzt seit 8 Wochen ohne Internet und ohne Telefon. Primalcall meldet sich einfach nicht mehr.
Ich habe jetzt eine außerordentliche Kündigung geschickt, wegen nicht erbrachter Leistungen. Die Gebühren werden aber noch fleißig abgebucht, das allein ist schon unverschämt.
Man sollte jeden warnen, Primacall sollte gemieden werden.
MfG
M. Manthey

31.01.2017 | 14:45

von Birgit Rütters noch nicht gelöste Beschwerde

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Primacall is nach wie vor unfähig mir einen funktionierenden Internetanschluß zur Verfügung zu stellen. Ich werde jetzt sämtliche Abbuchungen zurückbuchen und wegen Nichterfüllung des Vertrages kündigen.

22.02.2017 | 11:08

von Birgit Rütters noch nicht gelöste Beschwerde

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Natürlich hat primacall mein Problen NOCH nicht gelöst. Die reagieren auf kein Schreiben, auf keinen Anruf, nicht darauf, dass Telekomtechniker (die nun endlich mal bei mir waren) sagten: es liegt nicht an meiner Leitung oder meinen Geräten. Obwohl ich meinen Vertrag mit primacall wegen Nichterfüllung gekündigt u. die Einzugsermächtigung entzogen habe, buchen die einfach weiter ab u. reagieren nicht. Ich werde wohl zum Anwalt gehen müssen.

13.03.2017 | 14:20

von Birgit Rütters noch nicht gelöste Beschwerde

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Man kann es in heutiger Zeit wirklich nicht glauben, aber es fehlt nur noch eine Woche und ich habe seit 4! Monaten weder Internet noch Telefon. Die einzige Aktivität die primacall zeigt ist, sie drohen mir mit ihrem Anwalt um die Gebühren einzutreiben. Aber mein Anwalt steht auch schon in den Startlöchern! Es ist nur schade, dass die einfach nur "auf dem hohen Roß sitzen" und die Kunden am ausgestreckten Arm verhungern lassen wollen. Widerliche Firma! Ich kann nur jeden Interessenten vor einem Vertragsabschluß mit denen warnen!

13.03.2017 | 14:37

von Monika Manthey | Regelverstoß melden

Hallo Frau Rütters,
Sie stehen nicht alleine mit Ihrem Problem. Auch ich wurde am 16.11.2016 durch Primacall vom Netz und Telefon abgehängt. Unzählige Anrufe und Schreiben wurden nicht beantwortet. Gleichzeitig wurden aber Rechnungen und Mahnungen jeden Monat verschickt. Ich habe im Januar 2017 per Einschreiben wegen Nichterfüllung des Vertrages eine außerordentliche Kündigung geschickt, auf eine Bestätigung der Kündigung warte ich noch heute. Vor gut einer Woche konnte ich mit einer Dame der Rechnungsabteilung telefonieren, sie versprach mir die Angelegenheit umgehend zu klären. Bis heute Fehlanzeige.

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