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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Enervatis > Beschwerde-Nr.: 133354
Von Enervatis beantwortete Beschwerde. | 376 Views | 02.01.2017 | 19:37 Uhr
geschrieben von Rick Sanchez

Enervatis (Halle)

Keine Abrechnung + mehrfache Abbuchung überhöhter Beträge

Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 183340 - Vertrag-Nr. 134689

Ich werde seit dem 01.01.2016 von diesem "Energieversorger" beliefert, wobei eine monatliche Abschlagzahlung von 150 Euro vereinbart wurde. Anfang Dezember 2016 und Januar 2017 wurden plötzlich jeweils 317 Euro ohne erkennbaren Grund abgebucht. Eine telefonische Kontaktaufnahme zur Klärung des Sachverhaltes ist offenbar unmöglich.

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Meine Forderung an Enervatis: Detaillierte Abrechnung der Forderungen inkl. 25% Wechselbonus, Rückerstattung der zu viel gezahlten Abschläge, umgehende Vertragsbeendigung.


Firma hat geantwortet nach 21 Tage nach 21 Tage
24.01.2017 | 14:34
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Tippner,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass der Abschlag bereits auf 205,00€ reduziert wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anpassungen zur Vermeidung von Nachzahlungen vorgenommen werden. Der für Sie zuständige Meßstellenbetreiber hatte einen aktualisierten Messwert gemeldet. Ein entsprechendes Informationsschreiben hatten wir hierzu versandt.

Ihre nunmehr erstellte Jahresverbrauchsabrechnung weist eine Nachzahlung auf.

Sollten Sie Rückfragen zur Abrechung haben, so kommen Sie gerne direkt auf unseren Kundenservice zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis - Eine Marke der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH

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