Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Paketzustellung
Bestell-/Kundennummer: 73365169256085
Mir erging es wie einigen anderen Hermes-Kunden hier auch, ich sollte ein Päckchen erhalten, durch Hermes zugestellt. Angeblich ist eine Zustellung am 31.12.2016 um 13:24 Uhr erfolglos gewesen. Dazu kann ich nur sagen, dass hier niemand von Hermes eine Zustellung zu diesem Zeitpunkt und auch nicht an diesem Tag vorgenommen hat. Eine Benachrichtigung war auch nicht im Kasten, ging ja auch nicht, wenn der Fahrer gar nicht im Ort war. Logisch. Jedenfalls war sowohl ich selbst, als auch meine Frau den ganzen Tag zu Hause, am 31.12.2016. Eine nochmalige Zustellung ist bis heute nicht erfolgt- Ich könnte verstehen, wenn es auf Grund erhöhten Paketaufkommens zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommt. Aber ich finde es eine Frechheit zu behaupten, es wäre ein Zustellversuch unternommen wurden, dies auch in der EDV so zu kommunizieren, obwohl dies nicht den Tatsachen enrspricht.
02.01.2017 | 20:12
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Senf,
wir bedauern außerordentlich, dass es in der Zustellung Ihrer Sendung zu dieser Verzögerungen gekommen ist.
Dies mag tatsächlich mit der unerwarteten gestiegenen Sendungsmenge zusammen hängen.
Die hinterlegte Scannung wird intern zusammen mit dem Boten aufgearbeitet werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH