Fossil GmbH (Grabenstätt)
Q Founder 2.0 synchronisiert sich nicht richtig
Am 12.12.2016 habe ich für meinen Mann eine Q Founder 2.0 im Fossil Shop in der Ernst August Galerie in Hannover gekauft. Ich habe mehrfach gefragt, ob sie zuverlässig mit dem iPhone 6.0 SE funktioniert. Die Verkäuferin bejahte dies und so ging ich mit dem Weihnachtsgeschenk samt Wechselarmband nach Hause. Am Heiligabend nahm das Desaster seinen Lauf. Nach anfänglicher Begeisterung hat mein Mann die Uhr aufgeladen, wie es in der Beschreibung stand. Dazu mussten wir allerdings das Ladekabel aus der Pappverpackung nehmen. Heute habe ich dann von Frau K. im Fossil Shop erfahren, dass ich genau das nicht hätten tun dürfen. Mir ist allerdings immer noch schleierhaft, wie ich eine nicht aufgeladene Uhr ausprobieren soll.Am Heiligabend fiel schon auf, dass die Uhr nicht das richtige Wetter anzeigen wollte. Egal, was wir synchronisierten und einstellten, das Wetter blieb falsch oder war zumindest nicht das gleiche wie draussen vor der Tür. Am nächsten Morgen ließ sich dann der Wecker nicht abstellen und das Touchdisplay reagiert kaum mehr auf die Bedienung. Da war Frust angesagt. Also bin ich heute samt Kassenbon, Uhr und Ersatzarmband nach Hannover und traf auf die Verkäuferin Frau K. Nach einer kurzen Begrüßung schilderte ich mein Anliegen und Frau K. packte die Uhr aus.
Dann fuhr sie mich unfreundlich an, dass sie die Uhr nicht zurücknehmen würde, denn sie war benutzt und das runde Pappteil zum Kabel halten sei schließlich kaputt. So könnte sie die Uhr nicht verkaufen. Meine Antwort, die Uhr sei kaputt und nicht verkaufbar, weil sie sich nicht richtig mit dem Handy verbinden würde. Das ignorierte Frau K. aus Hannover. Daraufhin kratzte sie mit dem Finger auf der Uhr rum und meint, dass schon beschriebene Pappteil sei zerstört und die Uhr hätte sowie so einen Kratzer. Den Kratzer konnte sie mir seltsamerweise nicht zeigen. Ich hab ihn auch bis jetzt nicht finden können. Das Tauscharmband würde sie zurücknehmen, die Uhr nicht.
Frau K. sagt, die Uhr würde funktionieren, sie hätte schließlich auch eine und wischte über ihr Uhrendisplay. Es ging ja auch nicht um Ihre Uhr, sondern um die von mir gekaufte. Ich sollte mich an Fossil wenden. Super Kundenservice. Umgekehrte Beweislast und Verbraucherrecht scheinen hier fremd. Meine Frage bleibt, was mach ich nun. Fossil Hotline, es war 16:58 Uhr, ich hörte eine freundliche Stimme und fing an die Situation zu schildern und fub war das Gespräch zu Ende. Oh. Ist meine Gesprächspartnerin wohl gegen die falsche Taste gekommen? Nochmal die Nummer der Hotline und was höre ich. Unsere Geschäftszeiten sind von 8:00 bis 17:00 Uhr, melden Sie sich doch bitte morgen wieder oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Die Taste war wohl doch kein Versehen. Danke, Fossil.
05.01.2017 | 16:29
Abteilung: Customer Service Center Germany
Hallo Frau Christina Heike,
es tut uns natürlich leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Gerne möchten wir Ihrer Beanstandung nochmals genauer nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email mit detaillierten Informationen, wie z. B. Ihrer vollständigen Anschrift, der Telefonnummer und einer Kopie vom Kaufbeleg an eustoresfossil.com. Die Kollegen aus der Fachabteilung für unsere Stores nehmen sich Ihrem Anliegen gerne an.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
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