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Sehr geehrte Damen und Herren,

für den Flug TP 564 vom 17.12.2016, Passagier Herr A. S., wurde am 08.12.2016 der Reservierung Gepäck hinzugebucht und entsprechend 40 Euro bezahlt, 20 Euro für den Hinflug und 20 Euro für den Rückflug (Flug TP 567, am 17.01.2017).

Als der Passagier in Lissabon sein Gepäck aufgeben wollte, teilte man ihm mit, dass im System kein Gepäck angeben sei und somit musste er für den Hinflug 35 Euro für das Gepäck bezahlen.

Beigefügt erhalten Sie:
1.) Die E-Mail, die ich am 08.12.2016 um 13:24 Uhr (deutsche Zeit, also 12:24 Uhr portugiesische Zeit) von der Tap erhalten habe, mit der Zahlungsreferenz zur Zahlung der Gepäckreservierung in Höhe von 40 Euro. Der Dateiname lautet "emaildadospagamento40 €08122016". Die Referenz für die Zahlung lautet 343002494.
2.) Die E-Mail, die ich sechs Minutten später von der Tap erhalten habe, mit der Bestätigung, dass die Zahlung eingeganen ist. Der Dateiname lautet "emailconfirmacaopagamento40 €08122016".
3.) Die Kopie der Quittung des zu Unrecht bezahlten Betrages in Höhe von 35 Euro.

Der Dateiname lautet "recibo35 €17122016".

Ich fordere die Rückzahlung der zu Unrecht bezahlten 35 Euro plus 35 Euro als Entschädigung für die entstandenen Kosten für Telefonate zwischen Passagier und mir sowie unzählige fruchtlose Kontakte mit Service Hotline - Katastrophen Hotline wäre eher angebraht.
Die Bankkontodaten liegen TAP bereits vor.