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Pearl.de:
Kein Versand bestellter Produkte!
Pearl.de:
Solar LED Streifen verschmort
Pearl.de:
Ärger mit Bestellung
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522 Views | 04.01.2017 | 21:42 Uhr
pearl.de (Buggingen)
Wer widerruft, geht durch die Hölle
Bestell-/Kundennummer: 50220821
Wir hatten am 24.12.2016 bei der Pearl GmbH LED-Leuchtmittel bestellt und via Paypal bezahlt. Am 25.12.2016 hatten wir form- und fristgerecht die Bestellung widerrufen und um Stornierung gebeten.
SCHLAGWORTE
Am 27.12.2016 passierte gar nichts, am 28.12.2016 erhielten wir (am Nachmittag) eine E-Mail mit folgendem Wortlaut (Auszug) : "Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist leider nicht mehr möglich, da die Ware in Kürze unser Haus verlassen wird."
Eineinhalb Werktage reichen in der Firma nicht aus, einen Widerruf zu bearbeiten, stattdessen wird die Ware verschickt und der Kunde mit nichtssagenden E-Mails überschüttet.
Auf die Rückfrage über PayPal kam die lapidare Antwort, dass wir uns in Geduld üben sollen, auf die verweigerte Annahme eine ellenlange E-Mail mit dem Hinweis, was wir tun müssen, damit die Ware ohne weitere Kosten wieder versendet wird.
Ich möchte mit der Firma Pearl GmbH weder eine Brieffreundschaft beginnen noch mich noch länger zum Narren halten lassen, ich möchte nur mein Geld zurück.
ofortantwort05.01.2017 | 11:06
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren Service-Leistungen nicht zufrieden sind. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einem sehr hohen Arbeitsaufkommen manchmal zu einer etwas verzögerten Antwort kommen kann. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Ihre Kritik leiten wir an unser Beschwerdemanagement zur Auswertung weiter. Ihr Feedback wird uns dabei helfen, unsere Serviceleistungen weiter zu verbessern. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass zwischenzeitlich die Erstattung erfolgt ist und der Betrag Sie in Kürze erreichen wird. Es würde uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder zu den zufriedenen Kunden unseres Hauses zählen zu dürfen.
Einkaufen soll Spaß - das war nur Streß.
NIE WIEDER!