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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 112 Views | 08.01.2017 | 18:56 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1853828

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket in Span. nicht angekommen, 4 Anr. bei Hermes, kein Rückruf

Bestell-/Kundennummer: Sendungs- ID 01346192830414

Das M- Paket wurde am 12.12.2016 im Hermes- Shop in Cölbe bei Marburg abgegeben und dort am 13.12.2016 abgeholt.

SCHLAGWORTE
Rückruf
Hermes
Paket
Anruf
Cölbe

Der letzte für mich erkennbare Sendungsstatus ist der 13.12.2016: Logistikzentrum.

Wir wurden am 02.01.2017 aus Spanien benachrichtigt, dass noch kein Paket angekommen ist.

02.01.2017 Auf die 1. Nachfrage bei Hermes wurde mitgeteilt, das Paket sei dem spanischen Partner übergeben worden und müsste schon längst beim Empfänger angekommen sein. Man wolle ermitteln und dann zurückrufen. - Kein Rückruf.

03.01.2017 2. Anruf bei Hermes: Rückruf zugesagt, kein Rückruf.

04.01.2017 3. Anruf bei Hermes: Rückruf für den nächsten Tag nach 11 Uhr zugesagt, kein Rückruf.

05.01.2017 4. Anruf bei Hermes: Rückruf innerhalb der nächsten Stunde zugesagt, kein Rückruf.

Unsere Geduld ist jetzt zu Ende, morgen werde ich Anzeige gegen Hermes wegen Unterschlagung stellen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erklärung zum Verbleib des Paketes und bei Verlust vollen Schadenersatz.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.01.2017 | 09:03
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Schüler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Bedauerlicherweise konnte Ihre Sendung nicht zugestellt werden, weil es sich sehr wahrscheinlich um eine Postfachadresse handelt.

Nachdem wir Sie telefonisch mehrfach nicht erreichten, haben wir Sie am 4. Januar angeschrieben und um Mitteilung einer alternativen Adresse gebeten.

Wenn Ihnen eine Adresse vorliegt, senden Sie uns diese bitte gerne per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 133608". Wenn Ihnen keine Adresse bekannt ist, bitten wir ebenfalls um eine kurze Mitteilung.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
socialmedia spider monkey hermesworld.com

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