Segmüller (Friedberg)
Nie wieder Segmüller
Wir sind Firmenkunde und wollten heute zwei weitere Bürostühle und vier höhenverstellbare Schreibtische bei Segmüller bestellen. Die Stühle waren nicht möglich, da die Abteilung keinen Zugriff auf Kundendaten hatte, die Schreibtische hätten bis Mitte März Lieferzeit gehabt. Daher für uns uninteressant. Für die Kundendaten wurden wir durch das ganze Möbelhaus geschickt zum Servicecenter, da hier angeblich Zugriff auf Kundendaten wären. Hier konnte man nach längerem Warten dann endlich die Stuhltypen von letzem Mal bestimmen. Wir sollten die Stühle dann per E-Mail bestellen.
Danach haben wir noch zwei Stehlampen gekauft und bezahlt und sollten sie im Lager im Empfang nehmen. Im Lager hatten wir dann länger als eine Stunde auf die Lampen warten müssen. Von zehn Schaltern hatten nur zwei geöffnet. Es war einfach kein Personal da. Und das an einem Samstag, wo auch noch Rabattaktionen liefen. Wie kann das sein? Eine Stunde in einem zugigen Lager stehen.
Zu Hause angekommen, stellten wir fest, dass an einer Lampe die Füße fehlen. Sofort wieder angerufen und reklamiert, kamen aber nur in einem Callcenter raus. Die konnten aber gar nicht helfen. Haben nur die Kundendaten notiert und einen Rückruf versprochen.
Der nicht kam. Jetzt sind alle Lampen verkauft, Umtausch daher nicht mehr möglich.
Das zum Thema Servicewüste Deutschland. Nie wieder Segmüller, die können es nicht und lernen offenbar auch nicht dazu.
Gehen Sie besser zu Höffner, die wissen wie Dienstleistung funktioniert.
09.01.2017 | 21:34
Abteilung: Kundendienst
Sehr geehrte Frau Kraus,
um gemeinsam mit Ihnen Ihr Ärgernis aus der Welt zu schaffen, bitten wir Sie um Ihre Rückmeldung per Mail an "friedbergsegmueller.de".
Vielen Dank Ihr Segmüller Team.