Beschwerde lesen

Vor drei Jahren habe ich einen DC62 (Handstaubsauger mit Akku) gekauft. Nach nur drei Jahren ist der Akku fast verbraucht, anstatt sechs Minuten bei maximaler Saugkraft hält er nur noch 20-30 Sekunden durch. Das ist unbrauchbar.

Also muss ein neuer Akku her. Wenn das so einfach wäre. Der Dyson Shop zeigt 5 Akkus, wenn man DC62 Akku als Suchbegriff eingibt und unter jedem den genialen Text, dass der jeweilige Akku nicht zu jedem Gerät passt. Man solle den Kundendienst anrufen. Toll gelöst.

Dies versuche ich seit drei Wochen unter 0800 3131318. Das ist die Sammelnummer für das ganze Unternehmen, und jedes Mal kommt man in eine Warteschleife. In drei Wochen habe ich es circa neunmal bei Dyson versucht, jedesmal mit circa 30 Minuten Wartezeit. Ohne Ergebnis. Heute, am 09.01.2017, dann tatsächlich nach 25 Minuten Kontakt. Sehr freundlicher Kundenberater, der sagte, sie hätten momentan zu viele Anrufe.

ES zeigte sich allerdings, dass es nicht um die Anzahl der Kundenanrufe, sondern um ein gigantisches Ausmaß an Bürokratie und Ineffizienz bei Dyson. Das Bestellen des 1 Artikels dauerte 35 Minuten. Zunächst muss /will Dyson den Benutzer des Geräts registrieren. Gehts nicht auch ohne? Nein, das ist Grundlage einer Bestellung. Reicht denn nicht die Adresse? Nein, es muss auch das Kaufdatum mitgeteilt werden. Das ist aber erst der Anfang. Dann muss die Seriennummer genannt werden. Ich hatte einer Nummer am Gerät abgelesen, das war aber nicht die Seriennummer. Ich musste das Gerät zerlegen und in einem dann sichtbaren Gerätespalt war dann - fast unlesbar aufgrund Licht und Winkel - die Seriennummer angebracht.

All das wäre verzichtbar, wenn Dyson bei Modelländerungen eine Unternummer vergeben würde, also z.B. DC 62 d, DC 62 e usw.

Dann stellte sich heraus, dass die Lieferung nicht kostenfrei ist. Obwohl auf der Produktseite eindeutig steht: "Kostenlose Lieferung". Ja, war die Aussage des Kundenberaters, wenn sie dann bestellen, sehen sie später die Kosten der Lieferung. Er habe sich ja auch hierüber schon beschwert, aber es ändere leider nichts.

Dann wollte ich auf die Schnelle noch einen Filter für den DC62 bestellen. Lach. Es stellte sich heraus, dass Dyson hieraus einen zweiten eigenständigen Bestellvorgang macht, der nochmals Lieferkosten verursachen sollte. Unfassbar. Ich habe dann logischerweise hierauf verzichtet.

Und nun zu den Zahlungsmodalitäten. Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal - alles unbekannt. Nachnahme macht die Sache nochmals teurer, also bleibt Vorkasse. Und jetzt noch die Krönung: Dyson schickt einen Brief (snailmail) mit der Rechnung, und erst nach Zahlungseingang erfolgt die Auslieferung. Kann dann alles nochmals zwei Wochen dauern. An dieser Stelle bescheinigte ich dann meinem freundlichen Gesprächspartner, dass Dyson noch ganz tief im letzten Jahrtausend steckt.