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719 Views | 10.01.2017 | 13:25 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 870509012017
Sehr geehrte Damen und Herren (Markt: Krefeld Mevißenstraße)
Ich haben Gestern den 09.01.2017 im Beisein meiner Frau einen Fernseher bei ihnen erworben. (Aktuell bei ihnen im Angebot für 399 Euro).
Ihr Mitarbeiter ließ mich wissen das dieser Fernseher nicht mehr auf Lager wäre und es nur noch das Ausstellungsstück geben werde, ich habe mich dennoch für das ausstellungstück entschieden und trotzdem den vollen preis bezahlt.
Während ich im Büro mit ihren Mitarbeiter das schriftliche erledigte wurde der Fernseher anscheinend schon eingepackt bzw. nur in Folie eingewickelt.
Als ich zu hause ankam und den Fernseher anschließen wollte war er kaputt, es waren Pixelstriche sowie Pixelfehler vorhanden, nach mehreren Telefonaten mit ihren mitarbeitet HERR KORTEN der überaus unfreundlich war und mich anfangs 2 mal abwies wurde mir sofort unterstellt es könne nicht sein und es wäre mein verschulden man könne nichts machen und es wäre mein Problem. Nach langem diskutieren einigte man sich das gerät im Markt vor zu führen. Gesagt getan, er schloss den Fernseher an und sagte mir sofort es wäre ein Displayschaden und es wäre nicht das Problem von
real sondern meins, selbst nach hin zu ziehen des Marktleiters wurde mir verständlich gemacht das man mir nichts vorwerfen könnte und real sich auch nichts vor zu werfen hätte, absolut kein entgegen kommen. Auch bei einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mich versichert das es nicht sein könne, die Dame wollte sich sofort mit dem Marktleiter in Verbindung setzen und mich umgehend zurück rufen, also wartete ich draußen vor dem Laden auf eine rückmeldeung die übrigens nicht erfolgte, also ich nochmal zum Marktleiter und gefragt ob eventuell was bei Rum gekommen ist, es ließ mich nur noch wissen das er gerade mit dem Kundenservice telefoniert hat und bei seiner Einstellung bleiben würde. Jetzt habe ich einen vertrag von 400 Euro abgeschlossen und die defekte Ware zu hause.Dies hat meiner meihnung nichts mit AUSGEZEICHNETEN SERVICE zu tun.
Ich würde mich freuen wenn man eine lösung finden könnte.
Mit freundichen Grüßen
Kim Sieland
ofortantwortSehr geehrter Herr Sieland,
wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben. Wir werden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen anschließend eine Rückmeldung dazu geben.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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Anscheinend hatt es real nicht nötig Kunden zu halten geschweigeden auch nur ansatzweise zu reagieren
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