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342 Views | 30.01.2017 | 09:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Ku.Nr.: 7890040542
Ich habe zum 31.12.2016, aufgrund von Preiserhöhungen, meinen Stromvertrag ordnungsgemäß gekündigt. Ich habe mein Sonderkündigungsrecht genutzt.
Doch leider hat primastrom darauf nicht reagiert. Nach mehrerer Telefonaten mit primastrom habe ich von mehrerern Callcenter-Mitarbeitern widersprüchliche Aussagen bekommen, welche letztendlich nicht zu besagter Kündigungsbestätigung beigetragen hat. Mir wurde von einem Herrn/Frau Dietzel telefonisch bestätigt, das entsprechende Kündigungsbestätigung am 28.12.2016 per Post versandt wurden ist. Mit Telefonat vom 10.01.2017 16.00 Uhr mit Herrn Alex bekamen wir die Nachricht, das eine Kündigungsbestätigung bearbeitet aber noch nicht versendet wurde.
Wem soll man hier glauben!
Nach meinem Protokoll habe ich mitlerweile bei 8 Call-Center-Mitarbeitern angerufen. Es wäre schön, wenn sich mit diesem Sachverhalt eine kompetente Person, die gleichzeitig auch Ansprechpartner ist, befassen würde.
ofortantwortSehr geehrte Frau Weber,
wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und den geschilderten Sachverhalt überprüft. Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Verzögerungen in dem Ablauf entschuldigen.
Der Vertrag wurde im Rahmen einer Kulanzlösung beendet. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung haben wir Ihnen bereits übersandt. Sollte diese nicht angekommen sein, werden wir selbstverständlich eine erneute Übersendung vornehmen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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MfG Weber