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682 Views | 27.01.2017 | 13:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: E 23505
Kaufvertrag: E 23505 - Kaufdatum: 15.6.2016 -Lieferung: 3.8.2016 - Preis 2-528,-- Euro
Bis dahin soweit gut. Bei Auslieferung mußte Zahlung in bar erfolgen (nicht o. k.) aber passiert.
Dann ging das Theater los: Reklamation bei Hardeck am 17.11.16.
Am 23.11.16 Begutachtung des Sessels und Feststellung einer abgebrochener Traverse und Absenkung der linken Sitzfläche um 4 cm. Sessel ab sofort unbrauchbar!
Am 8.12. Mitteilung von Hardeck, dass im neuen! Jahr der Sessel abgeholt und im Herstellerwerk überarbeitet werden soll. In diesem Jahr nicht mehr möglich! Daraufhin mind. ca. 20 Telefonate mit der Serviceabteilung um raschere Erledigung weil Familienfeiern und Weihnachten/Jahreswechsel anstanden und die Sitzmöglichkeit natürlich fehlte, obwohl bezahlt!
Es dauerte jedoch mit viel Ärger bis 14.12.16 bevor wenigstens ein Tausch erfolgt ist, nämlich das unbrauchbare Stück gegen ein (unmögliches) Ersatzstück getauscht wurde.
Heute nun erfuhren wir, dass wir uns noch geraume Zeit gedulden müssen, bis der Hersteller nach Aufarbeitung seiner Ferienzeiten sich mit unserem Sessel beschäftigen wird, was für uns nicht hinnehmbar ist. Wir wollen unseren Sessel jetzt und zwar innerhalb von 2 Wochen entweder repariert oder neu (da ja bezahlt) haben!
ofortantwortGuten Tag Frau und Herr Nohl,
für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben, möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Die Verzögerung Ihrer Reklamation ist nicht in unserem Sinn und wir setzen nun alles daran, Ihnen so schnell und gut wie möglich weiterzuhelfen, damit Sie sich endlich an Ihrem neuen Sessel freuen können. Ihre Beschwerde haben wir zu diesem Zweck bereits an unsere Kundendienstleitung weitergegeben. Ein Kollege meldet sich zeitnah bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihr HARDECK-Team
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Wir werden immer noch dauernd auf später vertröstet. Bis heute haben wir unseren Sessel immer noch nicht. Wir sind sehr sehr sehr unzufrieden!
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Sessel wurde ausgetauscht nach gut 2 1/2 Monaten, für unsere Verhältnisse für einen neuen Sessel viel zu lang. Eine kleine Entschädigung für den langen Nutzungsausfall und Ärger wäre sicherlich angebracht gewesen. Doch es tat sich nichts!
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