w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)
Reperaturstatus ändert sich seit 02.12.2017 nicht
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 15469940
Ich habe mein Samsung Galaxy S5 Mini Ende November wegen Software Problemen eingeschickt. Bei der Reperaturstausabfrage wird angezeigt, dass es seit dem 02.12.2017 eingegangen ist.
Die Reparaturdauer für Samsung wurde erst mit 18 Werktagen angezeigt. Und nun wurde es auch schon auf 29 Werktage erhöht. Auf deren Seite steht inklusive der Versandzeit.
Nun rufe ich nach 27 Werktagen dort an, um zu fragen, wie denn der Stand der Reperatur ist, da im Reperaturstatus immer noch das gleiche steht wie am 02.12.2017, dass mein Handy eingegangen ist. Da sagte man mir gerade eben am Telefon, dass der Techniker das Handy bis jetzt noch nicht einmal in die Hand genommen hätte. Und es wäre ja auch noch ein bisschen Zeit. Daraufhin sagte ich ja zwei Tage inklusive Versand. So steht es auf ihrer Internetseite. Da bekam ich ernsthaft die Antwort, dann wäre die Seite nicht aktuell, denn das wäre nicht Inklusive Versand. Sorry, also lesen kann ich eigentlich schon noch. Jetzt liegt mein Handy dort allen ernstes seit 27 Werktagen und es wurde noch nicht mal angeschaut. Das kann es doch wohl nicht sein.
11.01.2017 | 18:02
Abteilung: Key Account
Hallo,
wie auf unserer Webseite vermerkt, versteht sich die Reparaturdauer inkl. der Versandzeit. Ihr defektes Gerät wurde in der Zwischenzeit von einem Techniker geprüft und repariert. Im Laufe des morgigen Tages (12.01) sollte es in den Rückversand an Sie gehen.
Ich bitte Sie die in Ihrem Fall zusätzlich entstandene Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
So nun ist mei Handy endlich eingetroffen. Und ich durfte schon nach einem Tag feststellen das es nach einer Videoaufnahme folgende Fehlermeldung anzeigt.
: Videowiedergabe nicht möglich. Datei enthält inkorrekte Daten.
Und jetzt wollen sie mir immer noch sagen das dieses Handy in Ordnung ist?
Ich bitte nun endlich um ein neues Handy und schicke ihne das Gertät gerne wieder zurück da ich es insgesamt erst knapp drei Wochen in Gebrauch gehabt habe.
Ich würde gerne um eine Rückantwort bitten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst