WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Flyer Druck auf 70g statt 135g wie bestellt und bezahlt
Bestell-/Kundennummer: 407813-11
Leider muss ich den Fall hier mal schildern.
Kurz und bündig: Im Mai 2016 Druck ausgelöst 100 Flyer auf 135g Papier.
Die gewünschten Flyer waren innerhalb zwei Wochen ausgeliefert worden.
Nach Augenscheinnahme war der Druck soweit in Ordnung, nur das Papier fühlte sich sehr dünn an.
Ich bin davon ausgegangen, dass es mein Fehler war, ich konnte nicht abschätzen wie 135g beidseitig gedrucktes Papier sein muss.
Ende 2016, nach sieben Monaten sollten die Flyer zum Einsatz kommen, hier bemerkte ein Bekannter, der Erfahrung in Drucksachen hat, dass die Flyer nicht auf 135g, sondern auf 70g gedruckt waren.
Nach Reklamation erkannte man den Fehler, aber bezog sich auf zwei Wochen Reklamationszeit. Nachdem ich erklärte, dass der Mangel von mir als Laien nicht erkannt werden konnte und jetzt erst entdeckt wurde, erkannte man trotzdem meine Beanstandung nicht an.
Ich hätte mir gewünscht, dass mein Auftrag erneut ausgeführt wird, leider keine Chance.
Das Beste zum Schluss. Als ich reklamiert hatte, wurde ich gebeten 10 % der Ware für eine Prüfung auf eigene Kosten einzusenden, das Porto würde bei Richtigkeit meiner Reklamation erstattet werden.
Hätte man da nicht schon erkennen können, dass die Reklamationszeit vorbei war.
10 % meiner Ware weg, Porto weg, Druck kommt leider doch in die Papiertonne, da zu dünn für den beabsichtigten Gebrauch.
Also liebes WirMachenDruck-Team, bevor Ihr Proben der Ware einfordert, prüft erst das Datum des Auftrags.
Gruß
Paul
17.01.2017 | 10:46
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Paul,
vielen Dank für die Rückmeldung zum Auftrag und das ehrliche Feedback.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass die Flyer nicht auf dem korrekten Papier angeliefert wurden.
In diesem Fall haben wir das Problem, dass der Mangel erst nach über 8 Monaten bemerkt und reklamiert wurde.
Leider hat auch unsere Produktion und unsere Reklamationsabteilung Vorgaben, bis wann eine Reklamation anerkannt werden kann. Dass zuerst nach Einsendung der 10% gefragt wurde ist in diesem Fall natürlich nicht förderlich gewesen. Hier wurde von unserer Kollegin leider nicht auf das Datum geachtet. Die Kollegin bedauert dies sehr.
Dennoch müssen wir uns aus oben genannten Gründen in diesem Fall dem Urteil der Reklamationsabteilung anschliessen und bitten um Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern
Schade dass hier so ein großer Onlinedrucker sich so hinter ihrer Reklamationszeit versteckt, obwohl der Fehler eindeutig bei ihnen liegt.