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287 Views | 04.02.2017 | 14:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.: 8790119219, Zählern.:: 71662, Fährstr. 1,26935 Stadl.
Am 07.11.2016 teilten sie mir ihre Preiserhöhung zum 01.01.2017 mit. Laut Vertragsrecht habe ich bei Preiserhöhung ein Sonderkündigungsrecht. Von diesem machte ich mit Schreiben vom 18.11.2016 Gebrauch. Leider wird diese Kündigung ignoriert und bis dato mein Zähler nicht für einen Lieferantenwechsel freigegeben.
Wie ich von meinem Energieberater erfahren musste, ist das in ihrem Unternehmen kein Einzelfall. 100% der von seinen Kunden erstellten Sonderkündigungen zum 31.12.16 werden von ihnen ignoriert und nicht bearbeitet. So ein Verhalten ist mir in keinem Unternehmen untergekommen und grenzt an Betrug.
Ich fordere sie auf, meinen Vertrag per sofort zu beenden und meinen Zähler umgehend für meinen neuen Lieferanten frei zugeben.
Gleichzeitig entziehe ich ihnen meine Einzugsermächtigung. Alle Abschläge werde ich zurückbuchen. Die Gebühren dafür tragen sie.
Hochachtungsvoll
Damaris Grotheer
ofortantwortSehr geehrte Frau Grotheer,
wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall geprüft. Zunächst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage längere Zeit in Anspruch genommen hat. Eine strafbare Handlung können wir hier jedoch nicht erkennen und weisen Ihren Vortrag bezüglich des versuchten Betruges ausdrücklich zurück.
Wir haben uns bereits für eine kulante Lösung entschieden und den Vertrag beendet. Eine schriftliche Bestätigung haben wir Ihnen bereits per Post am 17.01.2017 übersendet. Sicherheitshalber werden wir Ihnen das Schreiben nochmals übermitteln.
Wir haben auch zur Kenntnis genommen, dass Sie mit weiteren Abbuchungen von Ihrem Konto nicht einverstanden sind und werden diese sofort einstellen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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