Beschwerde lesen

ofortantwort
26.01.2017 | 10:33

Sehr geehrter Herr Koppe,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Fall noch einmal umfassend geprüft.

Leider müssen wir Ihrem Vortrag weitestgehend widersprechen. Ihre Mutter hat uns am 08.12.2016 schriftlich einen Auftrag zur Einrichtung eines unserer Produkte erteilt. Gleichzeitig haben wir einen ausgefüllten und unterschriebenen Portierungsauftrag erhalten. Wie Sie zur Kenntnis nehmen konnten, haben wir bereits den Portierungstermin bestätigt. Ihre Mutter wurde sowohl mündlich als auch schriftlich über das Widerrufsrecht belehrt. Von diesem hat sie jedoch keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Der Vertrag ist somit wirksam zustande gekommen.

Da wir jedoch an einer einvernehmlichen Lösung des Falles interessiert sind, haben wir uns in diesem Einzelfall dazu entschlossen, rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht den Vertrag zu beenden.

Abschließend weisen wir darauf hin, dass für die Rückportierung der Rufnummer ein entsprechender Antrag des zukünftigen Anbieters benötigt wird.

Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt zu haben, und wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute für die Zukunft.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team