Beschwerde lesen

Am 06.05.2016 sind wir in unser neues Haus eingezogen und haben am 08.05.2016 den Hausanschluss bei der Telekom beantragt. Wir wurden bereits am Telefon informiert, dass die Vorlaufzeit etwa 24 Wochen beträgt und wir bis Anfang Oktober 2016 warten müssen. Das war kein Problem, da wir unsererseits den Antrag so spät gestellt hatten.

Mit Schreiben vom 30.05.2016 hat die Telekom uns bestätigt, dass unsere Unterlagen vollständig eingegangen sind und wir Anfang Oktober unseren Anschluss nutzen können.

Anfang Oktober 2016 verstrich, ohne das sich hinsichtlich des Hausanschlusses etwas getan hatte.

Am 25. Oktober 2016 bekamen wir - nach mehrfachen telefonischen Nachfragen - ein Schreiben, dass seitens der Telekom die Vorbereitungen und Planungen vollständig abgeschlossen sein und ein zuständiger Partner beauftragt wurde. Dieser Partner würde sich mit uns bzgl. eines Termins in Verbindung setzen um die Erdarbeiten, das Legen des Erdkabels, die Montage des Abschlusspunktes und den Anschluss an das Telekom Netz durchführen.

Leider hat sich bis zum heutigen Tag NIEMAND gemeldet!

Telefonische Nachfragen bringen nichts. Jedesmal ist jemand anderes am Telefon der leider, leider keine Auskunft erteilten kann. "Es wäre alles in Arbeit" ist die Standartantwort!

Jetzt ist es so, dass ich seit September nach meiner Elternzeit wieder berufstätig bin und dringend einen Heim-Arbeitsplatz einrichten muss. Daher erhoffe ich mir über diese Plattform Hilfe! Auch unsere Mieterin wartet auf den Hausanschluss. Wir sind also nicht alleine betroffen!