Beschwerde lesen

Sehr geehrter Damen und Herren

es ist wirklich sehr schade, was ich gerade mit DPD erleben muss. Schon das 2. Mal in der Woche, dass ich mit dem Kundenservice telefonieren muss.
Ich bin den heutigen Tag extra zuhause geblieben, da mein Paket ankommen sollte (15504655114077). Extra keine Musik angemacht, um ja die Klingel zu hören. Gestern soll der DPD Bote schon da gewesen sein – ein Zettel hing nirgends. Also heute extra freigenommen, zuhause geblieben und jetzt bekomme ich die Nachricht, dass ich nicht zuhause war? Das kann doch nur ein schlechter Scherz sein!

Dann rufe ich beim Kundenservice an, der mir eine 0900er Nummer gibt (Kostenpflichtig für 1,49€/Minute!) mit dem PIN (P002937057169) des Fahrers. Damit sollen die Mitarbeiter am Ende der 0900er Nummer den Fahrer anfunken können, dass er zurückkommt und das Paket abgibt – so wurde mir das geschildert. Mein Festnetztelefon verweigerte die Nummer, bei meinem Handy kam „Nicht erreichbar“. Also nochmal den Kundenservice angerufen und die meinten, dass es die oben beschriebenen „Funk-Funktion“ nicht gäbe und dass die Kollegin mich wohl angelogen habe! Wirklich jetzt? Jetzt muss ich morgen mein Paket im Paketshop abholen und habe mir einen Urlaubstag verschenkt. Ganz super!

Das andere Mal konnten die DPD Fahrer eine Adresse nicht finden und die Tanzschule, wo das Paket hinsolle gäbe es nicht. Die haben ein etwa 2qm Großes Schild an der Tür wo „Tanzschule“ drauf steht, eine eindeutige Adresse. Beim zweiten Mal hat er es ganz plötzlich gefunden.

Das kann doch nicht der Ernst sein! Ich bin wirklich entrüstet. Am Anfang war ich von dem Routen-Verfolgungs-Plan auf der Webseite begeistert und die Mails wann denn das Paket ankommt - aber wenn die DPD Boten zum wiederholten Male nicht klingeln, finde ich das einfach nur Frech!

Nochmals bei der 0900er Nummer angerufen: "Nein ausliefern können wir das erst morgen! " Danke 1,49€!

Ich freue mich über eine Stellungnahme!

Mit freundlichen Grüßen

Lara Kleiner