Beschwerde lesen

Zum wiederholten Mal wurden Pakete via Termin und extra Gebühren bestellt und leider mit Hermes geliefert. Termine sind für diese Lieferanten Nebensache. Da kommt man einfach nicht, gibt an niemanden angetroffen zu haben, hinterlässt sowieso keine Benachrichtigung, denn das ist mit Arbeit verbunden und man müsste ja zu der Adresse fahren. Wenn sich der Bote dann doch mal begnügt, ein Paket abzugeben, auch wenn es wieder Tage später ist, wird nicht geklingelt, sondern das Paketen einfach über den Zaun geworfen, ist ja nicht die Ware des Lieferanten, also auch egal, ob sie zerstört ist. Nach mehreren Anrufen bei Hermes Wackersdorf kommt immer nur, wir nehmen ihre Beschwerde auf und sprechen mit dem Fahrer. Ende vom Lied, nichts hat sich geändert. Dann versucht man selbst das Gespräch mit dem Fahrer zu suchen und bekommt zur Antwort "ich nicht verstehe", steigt in sein Auto und fährt.

Im Hermes PacketShop ist es auch nicht viel besser. Retouren sind im Karton mit Retourenschein im Paket sowie mit Retourenversandaufkleber versehen. Dann heißt es: "Das Paket muss neu verpackt werden, weil der Fahrer es sonst nicht mit nimmt." Auf die Frage, was falsch ist, bekommt man keine Antwort, ein einfaches "ist so" muss reichen als Erklärung.

Unser Fazit: Jeder einzelne Hersteller wird jetzt vor Bestellung angeschrieben und gebeten nicht über Hermes an uns zu versenden. Wir zahlen gern einen Aufpreis, wenn es z. B. mit DHL kommt. Aber dann haben wir es termingerecht und unbeschädigt.