Beschwerde lesen

Hallo,

am 10.01.2017 wurde mein Fifa 17 Account wegen Unregelmäßigkeiten innerhalb meines Kontos gesperrt. Ich bekam diese E-Mail:

EA

Wir haben festgestellt, dass dein FIFA-Konto die EA-Spielregeln verletzt hat…

Darüber müssen wir reden…
Wenn du die Regeln brichst, leidet sowohl deine Spielerfahrung als auch die der anderen Spieler darunter. Wir möchten sicherstellen, dass jeder eine sichere, geschützte und positive Spielerfahrung hat.

Du brichst unsere Regeln, wenn du:

Einen EA-Dienst oder irgendeinen Server oder ein Netzwerk beeinträchtigst, der/das für die Ausführung eines EA-Dienstes relevant ist, einschließlich Hacken oder Cracken eines EA-Dienstes.
Softwareprogramme nutzt, die einen EA-Dienst, den Computer oder das Eigentum anderer in irgendeiner Art und Weise beeinträchtigen oder stören, z. B. durch Denial-of-service-Angriffe, Spammen, Hacken, oder durch das Hochladen von Computerviren, Würmern, Trojanern, Cancel-Bots, Spyware, fehlerhaften Dateien und Zeitbomben.
Versuchst, dir Passwörter, Kontodaten oder andere Privatinformationen anderer über EA-Dienste anzueignen oder danach zu phischen.
Roboter, Spinnen oder andere automatisierte Geräte oder Prozesse dazu verwendest, um aus jeglichem Grund auf diese Webseite zuzugreifen, oder Materialien von dieser Webseite zu kopieren.
Nicht autorisierte Softwareprogramme oder Tools, wie z. B. „Auto”-Softwareprogramme, „Macro”-Softwareprogramme, „Cheat Utility”-Softwareprogramme oder Anwendungen, Exploits, Cheats, oder jegliche andere Software oder Tool verwendest oder vertreibst, die zum Hacken, Cheaten oder zur Manipulation vorgesehen sind.
Exploits, Cheats, undokumentierte Features, Designfehler oder Probleme in einem EA-Dienst ausutzt.
Dein EA-Konto oder deinen persönlichen Zugang zu EA-Diensten oder EA-Inhalten, die sich auf dein EA-Konto beziehen, verkaufst, kaufst, tauschst oder anderweitig überträgst, einschließlich virtueller Währung von EA und anderer Ansprüche, ob im Rahmen eines EA-Dienstes oder einer Drittanbieter-Webseite, wenn dies nicht ausdrücklich von EA genehmigt wurde.

Eine oder mehrere der oben genannten Aktivitäten bewirbst, ermutigst oder selbst durchführst.
Was das für dich bedeutet.

Uns sind einige Unregelmäßigkeiten innerhalb deines Kontos aufgefallen. Daher haben wir dich dauerhaft für das Online-Spiel gesperrt.
Lies hier nach, wie man nach den Regeln spielt: help.ea.com/de/help/faq/play-by-the-ea-rules
Sieh dir unsere vollständigen Nutzungsbedingungen an: www.ea.com/terms-of-service

Noch Fragen? Kontaktiere uns auf help.ea.com. Wenn du glaubst, dass wir dir diese Nachricht zu Unrecht geschickt haben, kontaktiere uns über lets_talkea.com.

Mit freundlichen Grüßen

Am selben Tag habe ich mich noch an den Kundenservice gewendet. Der Mitarbeiter sagte, er hat den Fall zum Untersuchen weitergeleitet und ich werde innerhalb von einer Woche eine Antwort bekommen. Allerdings habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Der Kundendienst kann mir auch nicht weiterhelfen und sagen, ich soll abwarten.

Ich weiss noch nicht mal den genauen Grund für die Sperre. Unregelmäßigkeiten können ja alles sein.

Ich habe keine Coins gekauft/verkauft/verschoben. Das einzige, was ich mir unter Unregelmäßigkeiten vorstellen könnte ist, dass ich massenhaft Gold-Verträge für 150 Coins erboten habe und sie für 250 Coins verkauft habe. Aber das ist ja erlaubt.

Das ist eine absolute Frechheit, was EA da abzieht. Mein Account ist jetzt zum zweiten(!) Mal gebannt. Beim ersten Mal habe ich ihn wiederbekommen.

Ich hoffe auf eine Antwort.