Beschwerde lesen

Ich hatte Anfang Januar zwei Tickets für den Bus am 14.01.2017 um 11:55 Uhr von Schwenningen nach Freiburg gebucht.

Der Bus kam pünktlich in Schwenningen an. Kurz zuvor erhielt ich eine SMS von Flixbus, dass sich unsere Fahrt nach Freiburg um mindestens zwei Stunden verzögern wird.

Vom Busfahrer erhielten wir dann die Info, dass die B31 wegen des starken Schneefalls dicht sei und er nicht weiß, ob er Freiburg überhaupt anfahren könne. Wir sollen entweder hier mit ihm vier bis fünf Stunden warten, oder uns das Geld für die Tickets erstatten lassen und mit der Bahn fahren.

Wir haben uns für letzteres entschieden und sind Zug gefahren. Noch im Zug habe ich bei Flixbus angerufen, um mich bezüglich der Ticketerstattung zu informieren. Dort wurde ich auf den Mailservice von Flixbus verwiesen.

Ich habe dann also mein Anliegen per E-Mail geschildert und dann erstmal ewig nichts mehr gehört. Nach sechs Tagen bekam ich dann eine Antwort, die an Unverschämtheit nicht zu übertreffen ist.

Der Kundendienst schrieb mir, dass ich den Fahrpreis AUS KULANZ in Form einer Gutschrift bekomme abzüglich ein Euro Bearbeitungsgebühr pro Person.

Ich antwortete umgehend, dass das absolut kein Kulanzfall ist und ich, wie in den AGB's von Flixbus geschrieben, eine volle Rückerstattung auf mein Konto erwarte.

Nach weiteren vier Tagen ohne Antwort habe ich mich nochmal telefonisch mit Flixbus in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir deutlich gesagt, dass ich den Ticketpreis voll erstattet bekomme, ich mich aber per E-Mail an das Unternehmen wenden müsse. Also habe ich nochmals eine E-Mail geschrieben. Das war vor vier Tagen. Und wieder keine Antwort bis jetzt.

Ich bin langsam wirklich stinksauer. Am Telefon wird einem gesagt, man solle sich per E-Mail melden, E-Mails werden jedoch einfach ignoriert.

Das war das letzte Mal Flixbus für uns. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück und dann nie wieder etwas mit diesen Abzockern zu tun haben.