Beschwerde lesen

Ich habe Ende 2015 einen Vertrag zur Stromlieferung mit Stromio/Grünwelt geschlossen. Der Abschluß hat auch ganz gut funktioniert. Lieferbeginn war der 1.1.2016.

Bis kurz vor Ablauf des Jahres 2016 habe ich nichts von Stromio gehört. Ich wurde am 18.12.2016 per E-Mail informiert, dass ich zum Jahreswechsel auf dem Kundenportal den Zählerstand mitteilen soll. Dies habe ich am 31.12.2016 auch getan.

Die nächste Nachricht war die Mitteilung am 12.01.2017 dass ein neues Dokumente auf dem Portal (die Jahresendabrechnung 2016) verfügbar ist. Auf dieser musste ich dann feststellen dass der Preis für das nächste Jahr 2017 kräftig gestiegen ist.

Ich habe zu diesem Zeitpunkt auch festgestellt dass im Kundenportal unter dem Punkt "Meine Dokumente anzeigen" außer der Abschlußrechnung für 2016 auch ein Dokument "Preisinformationen" am 15.08.2016 hochgeladen wurde. Darin wurde, nach einer Menge Information die drastische Preiserhöhung erwähnt.

Ich habe vor der Jahresabrechnung keine weiteren Hinweise auf die Preiserhöhung bekommen, kein Brief, kein Anruf, keine E-Mail.

Ich habe dann eine Sonderkündigung zum 31.01.2017 per Einschreiben mir Rückantwortkarte nach Kaarst geschickt. Die Karte kam mit Eingangsdatum 18.01.2017 versehen zurück.

Ein Telefonat mit der Kunden-Hotline hat ergeben, dass das Sonderkündigungsschreiben vorliegt, die Hotline aber nichts unternehmen kann und ich mich per E-Mail an die Beschwerdestelle richten soll. Auf die Frage ob diese eine besondere E-Mail-Adresse hat wurde ich auf die normale Kundenservicestromio. de-Adresse verwiesen.

Darüber habe ich m 24.01 um Kündigungsbestätigung gebeten.

Ich habe bis heute keine Reaktion, meine Sonderkündigung wird wohl ignoriert.