Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 135685
|
90 Views | 02.02.2017 | 15:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bitte um Klärung. Paket hängt seit 10.01. in Italien fest
Bestell-/Kundennummer: 007644586002602
Hallo,
ich habe am 04.01.2017 ein Paket nach Italien abgeschickt. Alles soweit gut gelaufen. Am 10.01.2017 habe ich in der Sendungsverfolgung gelesen: Empfänger wurde nicht angetroffen. Ok, kann ja passieren. Am nächsten Tag: Anschrift wurde nicht gefunden. Und seitdem nichts mehr. Stehe schon mit Hermes in Kontakt, aber da wird auch nichts unternommen. Ich weiss nur, dass das Paket in Italien ist. Bei Hermes wurde nachträglich nochmal die Adresse abgeglichen. Die stimmt mit der überein, die auf dem Paketschein steht. Der Käufer möchte von mir eine internationale Trackingnummer. Die kann mir bei Hermes aber keiner geben. Ich habe nur die Quittungs- und die Autragsnummer. Noch nichtmal das Paket kommt an mich zurück. Bin echt sauer und habe richtig Ärger mit dem Käufer.
ofortantwort02.02.2017 | 16:03
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Kai,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Zustellung Ihrer Sendung in Italien.
Wie wir Ihnen per E-Mail mitteilten, haben wir die fehlende Telefonnummer des Empfängers am 30.01. an den Zustellpartner weitergeleitet.
Vor Ort wird jetzt die Kontaktaufnahme zum Empfänger erfolgen, damit die Sendung schnellstmöglich übergeben werden kann.
Die Trackingnummer ändert sich in Italien nicht, da Hermes dort die Zustellungen in Eigenregie durchführt.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir uns erneut per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst