Beschwerde lesen

Wer kennt den einfachen Weg online zu ordern nicht? Aus Bequemlichkeit greift man oft zu Vergleichsportalen und erledigt den Einkauf kurzer Hand. Doch wenn es mal Probleme gibt! Muss man sich heute als Kunde mit solch Antwort abspeisen lassen? Servicewüste Deutschland hier ein weiteres Beispiel. Ein Mitarbeiter des Vergleichsportals schreibt, wie folgt:

wir haben nun mehrfach mit unserem Partnershop gesprochen.

Aufgrund der Annahmeverweigerung übernimmt DHL nicht diesen Schaden, der beim Transport verursacht wurde.

Unser Partnershop hat sich bemüht dies über die Versicherung von der DHL laufen zu lassen. Leider ohne Erfolg.

Hier das Schreiben von der DHL:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre oben nähere bezeichnete Paketsendung wurde auf dem Transportweg beschädigt. Die
fachkundige Beurteilung ergab, dass die Sendung nicht AGB-konform verpackt war.
Da Verkaufs- und Lagerverpackungen, wie die hier als Versandverpackung verwendete, in
der Regel als Palettenware an den Einzelhandel geliefert werden, sind diese überwiegend auch
nur für den Palettenversand konstruiert. Derartige Verpackungen eignen sich jedoch nicht
oder nur bedingt für den Einzelversand. Die Einzelversandverpackung muss daher erheblich
leistungsstärker sein, als die Verpackung für den palettengebundenen Versand.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihre Forderungen daher ablehnen müssen.
Laut unseren AGB sind Paketsendungen so zu verpacken, dass sie vor Beschädigung
geschützt sind. Näheres bestimmen die Versandbedingungen DHL PAKET
NATIONAL/INTERNATIONAL.

Auch unser Händler Computeruniverse, dem ursprünglich die Ware zurückgesendet werden sollte, kann hier nichts für Sie tun.

Wir bedauern dies sehr, nur leider, aufgrund der Annahmeverweigerung, zählt dies als Eigenverschulden. Wir bitten um Verständnis.

Da die Ware exakt wie bei Anlieferung verpackt wurde und von der Spedition ohne Hinweis zur Retoure mitgenommen wurde. Zudem auch für die Retoure kein weiterer Hinweis zur Beachtung der anderen Verpackungsart der Ware beigelegt war. Entschied ich erneut Kontakt aufzunehmen! Haben sich nun einfach mal alle Beteiligten gegen den Kunden verschworen?

Darraufhin habe ich ebenso nachgefragt, ob das die endgültige Entscheidung von Check 24 und den beiden betroffenen Vertragshändlern ist. Aber wieder wie erwartet! Keine Rückmeldung oder Erstattung des Warenwertes. Positives Feedback oder eine Weiterempfehlung ist somit nicht vertretbar! Zudem würde ich nie wieder mit einem der genannten Händler einen Kauf abschließen oder weiteres.

Schon gar nicht bei solch Abfertigung.