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304 Views | 06.02.2017 | 11:46 Uhr
geschrieben von Edgar Clemens
Bestell-/Kundennummer: Edgar Clemens
Hallo Fa. Bosch,
an o. g. Waschmaschine ist Anfang des Jahres nach weniger als fünf Jahren ein Lagerschaden (extreme Laufgeräusche beim Schleudern) aufgetreten. Nachdem ich auf dieser Plattform leider feststellen musste, ist dies scheinbar kein Einzelfall ist, bin ich etwas ratlos und enttäuscht. Statt eines Lagertauschs (Materialwert circa 30 Euro) ist der Schaden nur durch den Komplettausch des Laugenbehälters (Materialkosten circa 200 Euro) zu lösen.
Die vorherige Bosch Waschmaschine hat mehr als 15 Jahre funktioniert, andere Bosch Hausgeräte mehr als 20 Jahre. Diese wurden Ende des letzten Jahres gegen neue Bosch Produkte ausgetauscht, wie Sie über die Registrierung bei MyBosch gerne nachvollziehen können. Die Waschmaschine wird durchschnittlich max. zweimal pro Woche genutzt in eienem zwei Personenhaushalt. Gibt es in Ihrem Haus eine Kulanzregelung für einen solchen Fall? Wir halten diesen für angebracht, hinsichtlich der bisherigen kurzen Nutzungsdauer und erwarten hierzu eine Antwort. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Edgar Clemens
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Kulanzregelung bei der Schadensbehebung.
ofortantwort
07.02.2017 | 10:45
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Clemens,
Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen und bedauern, dass Ihnen Ihre Waschmaschine nun Grund zur Klage gibt.
Wie Sie jedoch sicher verstehen, können wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort keine Diagnose stellen. Wir empfehlen Ihnen daher, das Gerät vom Kundendienst überprüfen zu lassen. Nach Überprüfung und Feststellung der Ursache kann der tatsächliche Reparaturumfang ermittelt sowie anschließend z. B. eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort mit dem Techniker geklärt werden.
Unter folgendem Link: bit.ly/2hNl90D finden Sie hierzu die Kontaktdaten sowie weitere Informationen unseres Werkskundendiensts und können direkt online einen Termin vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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hier muss jetzt erst einmal ein vor Ort Termin eines Bosch Servicetechnikers stattfinden, um den Schadensumfang zu klären. Dazu fehlt noch eine konkrete Terminabsprache, da nicht jemand permanet vor Ort zuhause ist.
Viele Grüße
Edgar Clemens
die von Bosch vorgeschlagene Überprüfung durch den Kundendienst würde 79 Euro kosten. Um die Reparaturkosten nicht weiter in die Höhe zu treiben, werde ich auf den Kundendienst verzichten und die komplette Laugentrommel für 194 Euro einschließlich Versand und MwSt. bei Bosch bestellen. Den Tausch für ich dann selber aus. Damit schließe ich den Vorgang.
Viele Grüße
Edgar Clemens