primastrom GmbH (Berlin)
Leg dich nicht mit primastrom an
Bestell-/Kundennummer: 7890080352
Die Abschlagsabzocke geht weiter.
Diese Firma verhöhnt ihre Neukunden, also Finger weg. Unser Ärger mit primastrom entwickelt sich zu einer unendlichen Geschichte. Unter Beschwerdenummer 133519 kann jeder hier den Beginn des Dramas nachverfolgen. Kurz zusammengefasst: Für die Erdgaslieferung berechnete primastrom völlig überhöhte Abschläge in Höhe von fantastischen 254,56 monatlich, die nach langem Hin- und Her im Januar "zunächst" auf 195,82 gesenkt wurden, auch hier wieder ohne jede Berechnungsgrundlage (vermutlich Würfel).
Realistisch wäre nach unserem Jahresverbrauch ein Monatsabschlag von aufgerundet 70,00 Euro. Bezahlt haben wir vorsorglich 80,00 Euro. Einzugsermächtigung wurde entzogen, die bereits abgebuchten 254,56 zurückgeholt. Am 11.01.2017 schickte ich per Einschreiben die Jahresendabrechnung des Vorversorgers an primastrom, die natürlich dringend zur Neuberechnung der Abschläge erforderlich ist. Bis heute (09.02.2017) waren die ignoranten primastrom-Mitarbeiter, die zudem noch an Diskalkulie leiden, nicht fähig dazu.
Doch jetzt kommt der Gipfel der Unverschämtheit: heute flatterte tatsächlich eine Mahnung ins Haus mit Einforderung des Differenzbetrags inklusive Mahngebühren und Drohung mit Anwalt und Gasabschaltung, beides mit hohen Kosten verbunden. Auf drei Seiten war nicht die Spur einer Reaktion auf unser Einschreiben oder gar einer Neuberechnung zu finden, stattdessen zeigt die "Bestie" nun endlich ihr wahres Gesicht. Fortsetzung folgt.
15.02.2017 | 14:43
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Franz,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Die Rechnung Ihres Vorversorgers liegt uns vor. Wir haben Ihren Abschlag neuberechnet. Die Höhe Ihres Abschlags würde 76,00 EUR monatlich betragen. Wir haben uns jedoch kulanterweise dazu entschlossen, Ihren Abschlag auf 70,00 EUR zu reduzieren. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund dieses Umstand nicht auszuschließen können, dass bei der Abschlussrechnung eine mögliche Nachzahlung anfallen könnte.
Die Mahnung samt Mahngebühren haben wir storniert.
Wir hoffen, dass wir mit unserer Antwort für Klarheit gesorgt haben. Für Rückfragen stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
254,56 EUR für einen 2 Personen Haushalt: D: D: D. unmöglich, dass man da überhaupt 1 Sek. diskutieren muss ist eine Farce, da sollte ein Anruf und ein Funken gesunder Menschenverstand reichen. Außer natürlich Sie residieren in einer 300 m² Villa.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst