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175 Views | 10.02.2017 | 10:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung kommt nicht an, jeden Tag neue Ausreden
Bestell-/Kundennummer: 09038174900025
Der wunderbare Hermesbote schafft es nicht meine Sendung (Trackingnr. oben) zuzustellen. Die Sendung wurde am 03.02.2017 versendet und ist laut Status seit 08.02.2017 im Verteilzentrum Leipzig. (Dort ist die Sendung aber nicht. Nachfrage direkt dort). Lt. Handyapp war die voraussichtliche Zustellung für den 08.02.2017 geplant. Kam natürlich keiner. Am 09.02.2017 wieder gewartet und am späten Nachmittag angerufen, es hieß, es gibt Probleme im Verteilzentrum? Zustellung erfolgt am 10.02.2017.
Heute am 10.02.2017 hat sich natürlich der Status der Sendung wieder nicht geändert, liegt stabil irgendwo bei Hermes. Nach erneutem Anruf bei der Hotline hieß es, die Sendung kommt morgen. In welcher Traumwelt lebt Hermes denn eigentlich? Zustellfenster von 08.00 - 20.00 Uhr? Ich kann doch nicht wieder den ganzen Tag warten, vor allem zum Samstag. Die Sendung wird dringend gebraucht (Firma) und ich warte seit zwei Tagen?
Probleme hin oder her, einen Tag Verzögerung ok, aber langsam ist das nicht mehr lustig. Andere Firmen schaffen es doch auch Probleme zu lösen, warum schafft das Hermes nicht? Und warum bekommt man keine korrekte und zuverlässige Antwort an der Hotline? Jeden Tag die Auskunft, kommt morgen, gibt Probleme. Ist das Taktik? Klar, kostet den Empfänger ja immer wieder Geld, dieses nachfragen. Und die Versandlaufzeiten gerade sind jenseits von gut und böse.Also Hermes, ich würde gern meine Sendung heute erhalten, oder einfach eine Info, wo ich diese abholen kann, wenn keiner in der Lage ist, zuzustellen.
ofortantwort10.02.2017 | 12:10
Abteilung: Social Service
Hallo Sven Meißner,
die Sendung wir Ihnen heute im laufe des Tages zugestellt. Für die Verzögerung und die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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