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146 Views | 15.02.2017 | 10:16 Uhr
geschrieben von Julia Raquel
Mein Vertrag GF 5148115120 wurde bereits zum 31.12.2016 gekündigt und es wurde auch der Zählerstand mitgeteilt. Seitdem habe ich dort 2mal angerufen und auch zwei Mails geschrieben. Die Kundenbetreuer können 6 Wochen nach Lieferungsende angeblich immer noch nicht meine Rechnung einsehen (ergo, sie wurde noch nicht erstellt/bearbeitet). Auf meine letzte Mail habe ich immer noch keine Antwort bekommen.
Es geht definitiv ein Guthaben aus der Abrechnung hervor.
Meine Forderung an Grüner Funke:
Auszahlung meines Guthabens inkl. 15% Neukundenbonus
ofortantwort
16.02.2017 | 10:51
Firmen-Antwort von:
Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Also habe ich heute wieder angerufen! Der Kundenbetreuer bestätigte, dass meine neue Bankverbindung vorliegt und es wohl ein "Schreibfehler " war. Er wollte sich drum kümmern, dass das Geld an meine neue Bankverbindung gesendet wird!
Nun bekomm ich von Grüner Funke ne Mail, dass Sie mich versucht hätten telefonisch zu erreichen, aber keiner rangegangen wäre. Meine korrekte (!) Handynummer wurde in der Mail genannt. Einen Anruf gab es nicht! Was sollen diese Falschaussagen? Buchen Sie das Geld endlich auf meine neue (und Ihnen vorliegende) Bankverbindung!