Startseite > Handel > Möbelhäuser > ROLLER > gelöste Beschwerde-Nr.: 136423
Durch ROLLER gelöste Beschwerde. | 345 Views | 13.02.2017 | 09:23 Uhr
geschrieben von Laura Häberle

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Null Kundenorientierung, sehr schlechter Kundenservice

Wir haben vor ein paar Wochen einen Küche bei Roller gekauft.

SCHLAGWORTE

Schon an diesem Tag hatte der Kundenberater nicht wirklich Interesse uns was zu verkaufen.

Nachdem wir ihm zu lange gebraucht haben, hat er gesagt, er würde jetzt endlich gerne Pause machen, weil er so Hunger habe. Trotzdem, dass dies in meinen Augen gar nicht geht, habe ich die Küche gekauft.

Man teilte uns per Telefon mit, dass die Küche mit allem drum und dran am 06.02.2017 da wäre, dort hingefahren hat die Häflte gefehlt. Nachdem wir die Filialleitung verlangt haben, hat dieser uns versprochen die restliche Küche kostenlos zu liefern und uns am selben Tag noch anzurufen, um uns zu sagen, wann der Rest genau kommt, dies ist bis heute nicht geschehen und das ist jetzt fast eine Woche her. Gestern haben wir angerufen und da war wieder eine unfreundliche Dame am Telefon, die sagte, dass sie davon nichts wüsste und das nicht kostenlos geliefert wird, sondern immer noch zur Abholung drin steht.

Die Leute, die dort als Kundenberater eingestellt werden, haben wohl absolut ihren Beruf falsch gewählt. Ich bin stinksauer, weil ich immer noch nicht weiß, wann der Rest meiner Küche nächste Woche möchten wir umziehen.

Ich arbeite selbst im Verkauf und habe viel mit Kunden zu tun und so was geht gar nicht.

Eine Beschwerde E-Mail an die Zentrale blieb bedauerlicherweise auch unbeantwortet.

Fazit: Diesen Laden werde ich in Zukunft nicht mehr betreten und kaufen werde ich auch nichts mehr, weil es diese Leute nicht interessiert, was die Kunden für Wünsche haben und wie man sie halten kann.

Grüße

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Kostenlose, zeitige Lieferung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2017 | 09:23
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Häberle,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Küche zu solchen Problemen kam. Schicken Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclabox spider monkey roller.de. Wir werden uns umgehend mit den Kollegen in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.03.2017 | 19:24
von Laura Häberle gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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