Durch Hardeck Möbel gelöste Beschwerde. | 562 Views | 21.02.2017 | 19:31 Uhr
geschrieben von Stephan Koller

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Schon vor der Lieferung Ärger und Frust

Bestell-/Kundennummer: P28933

Für die neue Wohnung wollten wir eine neue Küche. Leider haben wir den Fehler gemacht und sind zu Hardeck gegangen. Trotz Bestellung Anfang Dezember ist noch nicht einmal ein Liefertermin in Sicht und wir spülen weiterhin im Bad.

Anfang Dezember haben wir eine Küche bestellt. Nach dem Aufmaß, das zügig vor Weihnachten erfolgte, sollte uns unter verschiedensten Vorwänden und ohne Erklärung weitere Dinge angedreht werden. Die komplette Kommunikation ist seitdem eine einzige Katastrophe. Auf unsere Beschwerde an die Geschäftsführung vom 30. Januar gab es bis heute keine Antwort. Jetzt geht die Erinnerung auf den Weg.

SCHLAGWORTE

Ich hätte nicht gedacht, dass ein solch renomiertes Haus sich derartige Blöße in den einfachsten Dingen gibt. Wir wollen doch nur eine Küche! Nach allem was ich gelesen hier gelesen habe, wird die wohl eh nicht fehlerfrei geliefert. Vorab wäre uns aber mit diesen Dingen schon mal geholfen:

  • Überprüfung der Küchenplanung und Erläuterung des aktuellen Plans
  • Klärung des Status der Vertragsänderungen und Rückmeldung
  • Mitteilung über die Voraussetzungen von unserer Seite für eine gelingende Montage
  • Abstimmung eines zeitnahen Montagetermin (angedacht war mal die KW6!)
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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Siehe Beschwerdetext


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2017 | 11:40
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Online Marketing

Guten Tag Herr Koller,

dass sich nach dem Aufmaßtermin die Kommunikation so verschlechtert hat, ist nicht in unserem Sinn. Wir werden dazu noch einmal Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die von Ihnen zu Recht angesprochenen Punkte zügig zu klären. Dazu haben wir Ihre Beschwerde bereits an die Kollegen weitergeleitet.

Viele Grüße

Ihr HARDECK-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.03.2017 | 18:05
von Stephan Koller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen wurde die Küche installiert. Leider musst ich die Planung der Elektroanschlüsse übernehmen. Ein persönliches Gespräch nach dem Aufmaß hätte sicherlich viel Ärger und Zeit gespart. Der Installateur hatte zudem einen veralteten Plan dabei, aber immerhin den aktuellen Preis.

Rückblickend hatte ich mir eine deutlich bessere Betreuung erwartet. Eine betriebsinterne Kommunikation scheint zudem nicht zu existieren und nach außen nur in Form von Standardschreiben. Schade.




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