mobilcom-debitel GmbH (Erfurt)
Gesperrt nach einer Beschwerde
Bei Mobilcom habe ich einen vollkommen überteuerten Handytarif. Meine Schuld, das sehe ich ein. Nun wird er im kommenden Jahr auslaufen. Seit dem Frühjahr dieses Jahres wurden aber die Kosten ständig höher. Ohne dass ich merklich mehr telefonierte. Da ich Rechnungen nur kompliziert online bekomme, habe ich mich darum lange nicht ausreichend gekümmert. Bis sich im August der Preis von einem auf den anderen Monat verdoppelte.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Dann sah ich nach. Und musste feststellen, dass man mir seit Monaten Premiumdienste mit MMS und Internetnutzung in Rechnung stellte. Ich legte für den aktuellen Monat sofort Beschwerde ein.
Mein Mobiltelefon LG KP 100 habe ich gekauft, weil es außer SMS und Telefonieren überhaupt nichts kann. Auch nicht aus Versehen ins Internet gehen. Mobilcom ist das egal. Man sagte mir, ich müsse die Nutzung bezahlen und es gäbe darüber keinerlei Diskussionen. Den Vertrag zu der Internetnutzung müsse ich bei einem "Drittanbieter" kündigen.
Nachdem ich mit viel Aufwand und Telefonaten für viel Geld, Kundenservice kostet bei Mobilcom ordentlich extra, eine Telefonnummer dieses Anbieters herausgefunden hatte, sagte man mir dort, man habe damit nichts zu tun und ich hätte einen zwei Jahresvertrag mit Mobilcom über die Premiumdienste abgeschlossen.
Nachdem mir Mobilcom weiterhin die Kommunikation zu dem Thema verweigerte, habe ich lediglich die Telefon- und SMS Kosten bezahlt. Die sogenannten Premiumdienste sind für August und September offen.
Mobilcom hat mir, nachdem man mich einmal mehr versucht hatte, mich zu erpressen, die Leitung gekappt. Ich kann weder telefonieren noch bin ich erreichbar. Ohne Diskussionen. Ich werde, da ich die Dienste nicht genutzt haben kann, auf den angedrohten Gerichtstermin warten müssen und mir inzwischen eine Prepaid Karte kaufen. Ich kann mich doch nicht auf hunderte von Euro erpressen lassen. Oder sieht das irgendwer anders. Muss ich eine Opferrolle einnehmen, weil ich telefonieren will und der Gestzgeber immer auf der Seite der Anbieter steht?
Also, für eine Internetnutzung zahlen, obwohl Ihr Equipment gar nicht dazu in der Lage ist, das ist schon ein dicker Hund.
An Ihrer Stelle würde ich mal die Bundesnetzagentur über diese Machenschaften informieren. Außerdem den/die Geschäftsführer gemäß §263 StGB anzeigen.
nein, das Telefon habe ich mir zum Jahresanfang selbst gekauft. Ich werde mich heute an die Verbraucherzentrale wenden, weil aus Zeitmangel habe ich am Samstag noch gar nicht den ganzen Sachverhalt darstellen können. Mobilcom hat mir meine Nummer, die ich seit 1994 habe und die somit viele Freunde/Familie als Kontakt nutzen, gesperrt und will sie erst nach Bezahlung der "Premiumangebote" freigeben. Ich kann sie zukünftig also auch nicht über einem anderen Anbieter verwenden.
Und dann droht man mir mit Schufa Eintrag, was nach einer absehbar geplanten Finanzierung von Wohneigentum der -Supergau- wäre. Das ist meiner Meinung nach Erpressung. Und deshalb denke ich auch schon seit Tagen über die Strafanzeige nach. Leider sind alle Äußerungen bis dato nur an der kostenpflichtigen Hotline gefallen. Nur die Schuldzuweisungen an Drittanbieter und meine E-Mails und Briefe habe ich schriftlich vorliegen. Versand natürlich per Einschreiben.
Als Antwort kommen grundsätzlich nur Forderungen zur Zahlung der Rechnungen. Ohne Begründung und Reaktion auf meine Beschwerde.
Niemals Einzugsermächtigungen an Mobilcom-Debitel geben, grundsätzlich allen Angeboten und Services schriftlich widersprechen und in einem Gespräch mit dem Unternehmen das Wort "Ja" auf jeden Fall umgehen. Oder am besten: Sich niemals auf das Unternehmen einlassen. Es gibt, wenn auch wenige zuverlässige Anbieter, die keinen Schaden verursachen wollen. Ich schreibe meine Telefonnummer ab und hoffe darauf, dass die Zukunft erfreulicheres bringt.
Ich habe zu rein gar nichts ja gesagt und wenn man dann noch zu Saturn geht und sich beschwert, heißt es immer nur: "damit haben wir nichts zu tun, rufen Sie bei der Hotline an". Ja, und in der hänge ich dann ne halbe Stunde (meine Kosten).
Da es mir jetzt aber reicht und ich kurz vorm Ausflippen stehe, werde ich am Montag zu Saturn gehen und dort so lange stehen, bis die da etwas machen. Findet ihr das nicht unglaublich, das man so abgezockt wird?Und was ratet ihr mir? Habe an einen Beschwerdebrief gedacht...
Aber was jetzt kommt, ist ja mal ÜBELST gewesen: Meine Mutter beherrscht die deutsche Sprache sehr gut und hat einen kaum hörbaren Akzent, da sagt ihr die Dame in der Leitung: "Ey, jetzt lern erstmal besser deutsch!"
Ich habe gedacht, ich habe das nicht richtig mitbekommen, aber ich habe mich nicht getäuscht! Das war uns zu viel, meine Mutter kündigt mit sofortiger Wirkung.
Und die Mitarbeiter, die in Saturn oder so z. B arbeiten (möchte jetzt nicht Namen oder genaueres erwähnen), helfen null weiter.
Ich bin sehr sauer, wie mobilcom-debitel arbeiten.
Kann mich übrigens nur anschließen an den vorherigen Kommentaren.
Ich versuche schon seit einem Monat meine Rufnummer mitzunehmen, aber weil sie meine Daten falsch eingegeben haben, scheint es jetzt daran zu scheitern. Eine Änderung wird einfach nicht durchgeführt und alle meine Anfragen ignoriert, obwohl sie die Gebühr von 30 Euro bereits eingezogen haben.