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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Enervatis > Beschwerde-Nr.: 136688
Von Enervatis beantwortete Beschwerde. | 194 Views | 10.04.2017 | 11:43 Uhr
geschrieben von Wolfgang Müller2

Enervatis (fulda)

Falsche abrechnung - x-Versuche service zu erreichen erfolglos

Bestell-/Kundennummer: 177499

Service der Firma meldet sich nicht, weder telefonisch noch über Mail, nach mindestens 10 Anrufversuchen und Mail-Anfragen.

Nachdem eine falsche Abrechnung für 2016 vorlag, versuchte ich mehrfach telefonisch über die Serviceline diese Firma zu erreichen. Nach minutenlangem "hinhalten" am Telefon (bis zu 15 Min.) habe ich abgebrochen. Eine Mail, mit der Bitte um umgehenden Rückruf, blieb bis dato (nach einer Woche) ebenfalls erfolglos. Das ist gelinde gesagt eine "Unverschämtheit". Man ist es ja gewohnt über die sog. Servicelines als Kunde "ver. " zu werden.

Ich werde versuchen über die Bank den anstehenden Einzug zu sperren. Vielleicht meldet sich dann dieses "Unternehmen! ".

Als Kunde kann ich nur abraten, mit diesem Unternehmen etwas zu vereinbaren.

Wolfgang Müller

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Meine Forderung an Enervatis: Erstattung des Neukundenbonus - 286 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.04.2017 | 13:27
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Durch das aktuell hohe Aufkommen an Anfragen, ist es uns leider nicht immer nicht möglich, alle Anrufe zeitnah entgegen zu nehmen. Bitte entschuldigen Sie die Wartezeiten.

Gerne bestätigen wir Ihnen, dass die Auszahlung des Bonusbetrages am 21.02.2017 erfolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis

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