Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 166 Views | 17.02.2017 | 16:15 Uhr
geschrieben von Marcus K.

Grüner Funke (Hamburg)

Unangekündigte Preiserhöhung und nicht ausgezahltes Guthaben.

Bestell-/Kundennummer: GFNOV15028390

Unangkündigte Preiserhöhung und dazu noch völlig unverhältnismäßig (Erhöhung des Arbeitspreises um 41% und des Grundpreises um 56%) Nicht Auszahlung meines Guthabens und der versprochenen Boni (140€ Sofortbonus und 15%)

Am 13.12.2016 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung für den Zeitraum 04.11.2015 - 03.11.2016 in welcher mir ein Guthaben in höhe 383,38€ ausgewiesen wurde. Nun 2 Monate später rief ich bei Grüner Funke an, um mich über den Verbleib meines Guthabens zu informieren. Am telefon wurde mir mitgeteils, das dies ein versehen sei und auch die 140€ Sofortbonus sowie die 15% noch fehlten. Der Mitarbeiter versicherte mir, ich würde das Geld bis spätestens Ende dieser Woche oder Anfang nächster Woche erhalten. Auf Nachfrage nach einer Senkung des aktuellen Abschlags erfuhr ich, das sich der Arbeitspreis massiv erhöht hat und somit der Abschlag trotz wesentlich geringerem Verbrauch gleich bliebe. Über die Erhöhung war ich doch sehr verdutzt, da Sie mir vorher nicht mitgeteilt wurde und völlig unverhältnismäßig ist. Der Arbeitspreis wurde um ganze 41% angehoben und der Grundpreis um 56%.
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Meine Forderung an Grüner Funke: Senkung des Abreits-/Grundpreises auf die Vertraglich vereinbarten Beträge sowie Auszahlung meines Guthabens und der Boni


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.02.2017 | 16:15
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.02.2017 | 10:17
von Arnulf Boie | Regelverstoß melden
Leider kann ich mich hier nur anschliessen, auch ich habe keinen Brief erhalten. GF5122115120 Die Preise wurden ohne Ankündigung erhöht. Der Arbeitspreis wurde anscheinend von 25,78 auf 34,80 Cent erhöht. Das ist eine Erhöhung von gut 35%. Ich habe heute von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. Eine Sauerei ist sowas.

23.02.2017 | 09:33
von Marcus K. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Beschwerde hat sich Grüner Funke sofort bei mir gemeldet (per Mail) und mir ein erneutes außerordentliches Kündigungsrecht gewährt, mit dem Hinweis, dass bei Kündigung auch die Preiserhöhung rückwirkend storniert wird. Ich habe natürlich sofort gekündigt und bereits die Bestätigung erhalten (auch per Mail). Mein Sofortbonus sowie mein Guthaben wurden ebenfalls ausgezahlt.
Damit bin ich mit der reaktion auf die Beschwerde sehr zufrieden.




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