Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 221 Views | 17.02.2017 | 14:21 Uhr
geschrieben von Sascha Biermann

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Sonderkündigungsrecht wird nicht akzeptiert

Bestell-/Kundennummer: Ihre Vertragsnummer: 81413125118

Im Januar wollte ich zu einem andern Anbieterwechseln. Sonderkündigungrecht hatte ich ja durch die Preiserhöhung. Fuxx akzeptiert das Sonderkündigungsrecht durch den Anbieter nicht. Keiner gib mir bescheid.

Anbei mein E-Mail verlauf.

SCHLAGWORTE

Da ich dachte der Vertrag währe beendet, schicke ich am 01.02.2016 meine Zählerstand.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Zähler mein aktueller Zählerstand für die Endabrechnung.

Zählerstand zum 01.02.2017

XXXXXXXXXKW

Zählernummer: XXXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen

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Ich stellte durch zufall fest das der Vertrag noch läuft.

14.02.2017 14:29

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie eben telefonisch besprochen, mache ich hiermit von meinem Sonderkündigungsrecht, aufgrund Preiserhöhung, gebrauch.

Ich bitte Sie mir die Kündigung zu bestätigen, unter Angabe des letzen Belieferungstag.

Vertragsnummer: XXXXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen

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Dann gleich zwei Antworten:

14.02.2017 21:30

Sehr geehrter Herr Biermann, wir haben Ihre Anfrage bezüglich einer Kündigung erhalten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns bis zum heutigen Datum keine form- bzw. fristgerechte Kündigung von Ihnen erreicht hat. Aus diesem Grunde hat sich der Vertrag gemäß unserer AGB um ein weiteres Jahr verlängert. Falls Sie noch Fragen haben sollten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Das Fuxx Service-Team steht Ihnen von 9 - 20 Uhr unter 040 65 84 90 90 mit Rat und Tat zur Seite. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an. Ihre Vertragsnummer: XXXXXXX Mit freundlichen Grüßen Ihr Fuxx Service-Team

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14.02.2017 21:30

Sehr geehrter Herr Biermann, Ihre Erklärung, den Vertrag außerordentlich kündigen zu wollen, haben wir erhalten. Leider müssen wir Ihnen aber mitteilen, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können. Ihr Vertrag unterliegt festen Laufzeiten, innerhalb derer eine Kündigung grundsätzlich nicht möglich ist. Weiterhin ist davon auszugehen, dass Ihnen eine Fortführung des Vertrages zugemutet werden kann. Damit wir Sie kurzfristig wieder zu unseren überzeugten Kunden zählen dürfen, lassen Sie uns wissen, warum Sie derzeit noch unzufrieden sind. Sprechen Sie uns an und wir finden mit Ihnen eine Lösung. Das Fuxx Service-Team steht Ihnen von 9 - 20 Uhr unter 040 65 84 90 90 mit Rat und Tat zur Seite. Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an. Ihre Vertragsnummer: Mit freundlichen Grüßen Ihr Fuxx Service-Team

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Meine Antwort vom 15.02

Sehr geehrte Damen und Herren,

Der Vertrag wurde rechtzeitig von meinem neuen Stromanbieter

bei Ihnen gekündigt.

Leider haben Sie mich nicht darüber informiert, das Sie diese Kündigung nicht akzeptieren. Aus diesem Grund musste ich gestern durch zufall erfahren, das der Vertrag noch läuft. Im Zuge eines guten Kundenservices würde ich es sehr begrüßen, wenn Sie jetzt wenigstens meine Kündigung akzeptieren.

Mit freundlichen Grüßen

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Hierauf gab es noch keine Antwort.

Das beste der anderen Stromanbieter hat für mich gekündigt. Jedoch wird der Vertrag bei Fuxx erst im Februar 2018 beendet.

Die Preis die Fuxx aufruft, sind nicht die gleichen wie auf der Homepage.

Die Erhöhung nach einem Jahr ist unglaublich hoch.

Bei mir wird das mindesten 200€ zum Vorjahr ausmachen.

So gewinnt man keine Kunden.

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Kündigung akzeptieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.02.2017 | 14:21
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.02.2017 | 19:53
von Sascha Biermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich hoffe.
Der Anbieter hat mir ein neues Angebot gemacht.
Ich warte noch auf die Schriftliche Bestätigung.




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