245 Views | 28.03.2017 | 12:25 Uhr
geschrieben von Katharina Greifinger

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Heppenheim)

Service Katastrophe und Falschaussagen

SCHLAGWORTE

ich habe nun seit 10 Monaten ständige Probleme mit Sky, andauernde technische Probleme und damit verbundene Telefonkosten strapazieren meine Nerven. Anfangs waren falsche Sky nummern mit Receivernummern verbunden, sodass gar kein Service möglich war, Erstattungen erhielt ich hierfür nicht. So geht es weiter bis mir ein Techniker geschickt wird. Laut eine Servicemitarbeiterib darf ich nachdem der Techniker da war und meine Probleme weiterbestehen eine außerordentliche Kündigung einreichen. Gesagt, getan. Nur leider sagen mir später die Kollegen, dies sei nicht möglich und interessanterweise kann auch nicht nachvollzogen werden, wer mir diesen Hinweis gab. 1. Falschaussage! Spöter wird mir eine horrende Rechnung geschickt über Filme die ich bestellt haben soll, nachdem mir eine unfreundliche Mitarbeiterin keine Erstattung gewährleistet, obwohl ich ihr mehrfach bestätige nichts bestellt zu haben, kann mir eine Vorgesetzte plötzlich nachvollziehen, dass ein systemfehler vorliegt. Dieser Systemfehler hätte mich fast 20€ gekostet. Zu guter letzt ging nun meine Festplatte kaputt sowie anschließend der Receiver, erstatte wird mir zuerst nur der Receiver. Der Kollege der den versand veranlasst hat bestätigt mir eine Erstattung für den Ausfall. Nachdem ich nun das 3. Mal eine neue Festplatte bestellt habe, sagt mir die nächste Kollegin, dass die Erstattung erst nach 7 Tagen Ausfall greift. Interessanterweise wird meine E-Mail vom 01.02. übersehen und ist "verschwunden", da frage ich mich wieso mich aufgrund dieser Email am 0302. ein Mitarbeiter anruft um mir einen Receiver zu bestellen, der dann am 06.02. bei mir ankommt. So ist es nun mein Pech und icv erhalte wieder keine Erstattung. Bis heute den 16.02. ist meine Festplatte kaputt, ich kann weder programmieren noch SkyonDemand sehen, dass zusätzlich noch den fehlerhinweis gibt, dass wieder eine falsche Smarcardnr mit der falschen Receivernr gekoppelt ist.

Ich feiere den Tag an dem mein abo endlich abläuft!

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.04.2017 | 13:16
von Katharina Greifinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.04.2017 | 13:44
von Katharina Greifinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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