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306 Views | 17.02.2017 | 22:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 182872
Guten Tag,
ich habe den Vertrag zum 31.12.2016 gekündigt.
Die Schlussrechnung kam heute nach 6,5 Wochen.
Für den Neukundenbonus musste ich extra nochmal anrufen. Dieser wird nun auf meine Bitte hin überwiesen. In den hoffentlich nächsten zwei Wochen. Auf meiner Abrechnung befinden sich 67,37 Euro, die mit dem Vermerk "abzüglich offener Forderung" von meinem Guthaben abgezogen werden.
Da ich jeden Monat dieselbe Summe vorausgezahlt habe, kann sich keine offene Forderung ergeben.
Die Dame im Callcenter konnte sich diese Forderung ebenso wenig erklären.
Ich warte nun auf Antwort und vor allem auf die Überweisung meines Guthabens inklusive Neukundenbonus und diese 67,37Euro, die aus einem nicht nachvollziehbaren Grund in Rechnung gestellt wurden.
Ich werde mich in sieben Tagen mit Bedauern an die Schlichtungsstelle wenden.
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortSehr geehrte Frau Middelmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben zur Erläuterung des Guthabens, sowie Bonus bereits mit einem unserer Service-Mitarbeiter gesprochen.
Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Kommen Sie bei Rückfragen gerne auf uns zu.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft
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