Beschwerde: Fehlende Endabrechnung, nicht berechneter Bonus

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Enervatis > gelöste Beschwerde-Nr.: 137036

| 425 Views | 20.02.2017 | 13:10 Uhr

geschrieben von Roberto Serra

Enervatis (Halle)

Fehlende Endabrechnung, nicht berechneter Bonus

Bestell-/Kundennummer: 180835

Ich habe zum 01.01.2017 den Stromanbieter gewechselt und warte seither auf die Endabrechnung der Enervatis Energiegesellschaft. Diese ist offenbar erstellt worden, denn mein Konto wurde mit 225,16 Euro am 06.02.2017 belastet. Dieser Lastschrift habe ich umgehend widersprochen, denn es kann unmöglich sein, dass ich überhaupt nachzahlen muss. Vielmehr erwarte ich eine Erstattung von circa 700 Euro. Der versprochene Neukundenbonus ist hier mit eingerechnet. Eine von mir gesendete E-Mail vom 09.02.2017 wird bis heute ignoriert.

Ich erwarte umgehend, dass mir die fehlende und vor allem korrekt Endabrechnung zugestellt wird. Hier bitte ich die vertraglich vereinbarten Preise zu berücksichtigen. Ebenfalls erwarte ich die Gutschrift des zugesagten Neukundenbonus! Desweiteren soll die somit entstehende Erstattung umgehend auf das Ihnen bekannte Bankkonto erfolgen.

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Meine Forderung an Enervatis: Erstattung circa 700 Euro.

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Kommentare und Trackbacks (3)

27.02.2017 | 15:24

von Roberto Serra noch nicht gelöste Beschwerde

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Das was ich von der Firma Enervatis schon gewohnt bin: Es erfolgt überhaupt keine Reaktion! Saftladen!

07.03.2017 | 07:48

von Roberto Serra noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Enervatis hat es mittlerweile geschafft, mir die fehlende Endabrechnung zu schicken. Jedoch ist der Endzählerstand falsch, was zu einer falschen Rechnung führt. Auch ist der versprochene Bonus nicht abgezogen worden. Zu dem Endzählerstand habe ich den Netzbetreiber angerufen. Dieser hat nun den richtigen Zählerstand an Enervatis gemeldet. Zeitgleich habe ich wieder eine Mail an enervatis und auch den Geschäftsführer gesendet, mit der Bitte, die Rechnung zu korrigieren und vor allem den Bonus zu verrechnen. Mal schauen, wie lange die nun brauchen, um das zu erledigen.

21.03.2017 | 08:24

von Roberto Serra gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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