Durch HARK gelöste Beschwerde. | 643 Views | 22.02.2017 | 10:38 Uhr
geschrieben von Franz-Josef Klein

HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)

REAKTIONSLOSE Firma Hark

Bestell-/Kundennummer: 10181573

Seit gut einem Jahr sind wir im Besitz eines Hark 117 ECOplus Kaminofens und sind auch zufrieden. Seit kurzem löst sich die Dichtung der Feuerraumtür oberhalb des Feuerraumtürgriffs über eine Strecke von circa 10 bis 15 cm.

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1 Bild

Ich versuche nunmehr seit Wochen, diesen Mangel beheben zu lassen. Immerhin handelt es sich ja noch um einen Fall von Gewährleistung. Sämtliche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Hark sind ausgeschöpft. Weder Telefon, E-Mail, Service-Portal noch Info-Portal. Einzig eine automatisch generierte E-Mail, dass man sich "umgehend" um mein Problem "kümmern" werde. In der Zwischenzeit sind zwei Wochen vergangen und weiterhin absolute Funkstille.

Ich nehme die Angelegenheit mittlerweile persönlich und finde das ignorante Verhalten seitens Hark respektlos und arrogant.

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Meine Forderung an HARK GmbH & Co. KG: Unverzügliche Kontaktaufnahme und Behebung des Mangels.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2017 | 13:30
Firmen-Antwort von: HARK GmbH & Co. KG
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr Klein,

es tut uns leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Bei der Dichtung handelt es sich um ein feuerberührtes Verschleißteil.

In der Anleitung weisen wir ausdrücklich daraufhin, dass Verschleißteile von der Gewährleistung ausgeschlossen sind.

Als kleine Entschädigung für die lange Bearbeitungszeit senden wir Ihnen eine neue Dichtung kostenfrei zu. Diese Dichtung wird einfach nur in die dafür vorgesehen Nut gedrückt.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.02.2017 | 14:13
von Franz-Josef Klein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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