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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
338 Views | 13.03.2017 | 11:34 Uhr
primastrom GmbH (berlin)
Als Telekommunikationsanbieter versagt
Bestell-/Kundennummer: 8980815399
Ein Stromanbieter als Telekommunikationsanbieter?
SCHLAGWORTE
November 2015 zeigte mir meine Mutter einen Antrag für einen Telefonanschluss der Firma 'primastrom'. Ein Mitarbeiter einer dafür engagierten Werbefirma 'GL-Telefonservice' warb im Auftrag von 'primastrom' für einen Telefonanschluss mit Festnetzflat für mtl. 09,90€. 1 Jahr passierte gar michts, erst am 09.12.2016 wurden wir stutzig, als der Telefonanschluss meiner Mutter abgeschaltet war. Von der 'vodaphone-Hotline' erfuhren wir, dass 'primastrom' zum 09.12.2016 den Vertrag gekündigt hatte. Von der Hotline 'primastrom' erfuhren wir, dass ein Vertrag nebst SIM-KARTE an eine falsche Adresse gesandt worden seien. Trotz mehrfacher Anrufe und zahlreicher Mails hat es die Firma nichr geschaftt, bis heute einen gültigen Vertrag nebst SIM-KARTE zuzusenden. Meine Mutter ist aufgrund der Pflege meines Vaters auf Telefon angewiesen, zwecks Koordinierung mit dem Pflegedienst. Im Dezember konnten deshalb einige Maßnahmen mit meinem Vater durch den Pflegedienst nicht erbracht werden. Allerdings, und dies ist beklagenswert, wurde immer wieder ein mtl. Betrag von 9,90€ versucht abzubuchen oder durch Mahnungen zu betreiben. Im Dezenber sogar vom 28.11.! -31.12.2016, obwohl 'primastrom' erst zum 09.12. den Vertrag bei 'vodaphone' kündigte! Ich hatte deshalb am 30.12.2016 bei der Polizeidirektion Borna Starfanzeige wegen Betruges gestellt, ein Staatsanwalt stellte allerdings wegen Geringfügigkeit das Verfahren Anfang Februar ein. Das Widerspruchsverfahren läuft.
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Meine Forderung: 1. Erstattung des in Mails eingeforderten Schadensersatzes für den Ausfall von Pflegeersatzleistungen für meinen Vater sowie ständigen Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline und der Nichtbearbeitung von Problemen
2. Entschuldigungsschreiben an meine Mutter, oder
3. Zusendung eines gültigen Vertrages nebst SIM-KARTE, sodass meine Mutter wieder unter ihrer alten Nummer erreichbar wäre und ab 01.04.2017 kostenpflichtige Leistungen dann anfallen
Meine Maßnahmen nebst Anrufen und Mails waren: Information an die Bundesnetzagentur mit Bitte zur Überprüfung Tauglichkeit eines Telekommunikationsanbieters sowie 2 Problemschilderungen an die regionalen Sender 'mdr' und 'rbb'.
Jörg Burghardt
ofortantwort15.03.2017 | 16:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Burghardt,
wir haben Ihr Anliegen bereits nach Ihrer ersten Beschwerde zur Kenntnis genommen und an die zuständige Fachabteilung zwecks Bearbeitung weitergeleitet. Die SIM-Karte haben wir mittlerweile an Ihre Mutter übersandt und gehen davon aus, dass diese auch angekommen ist. Wie bereits in unserer Antwort auf Ihre erste Beschwerde möchten wir uns erneut bei Ihren Eltern und Ihnen für die entstandenen Unstimmigkeiten entschuldigen.
Die Rechnungsbeträge für die Zeiträume, in denen keine Nutzung unserer Dienste möglich war, haben wir bereits storniert. Auch sämtliche in diesen Zeitraum fallende Mahnungen können Sie als gegenstandslos betrachten.
Aufgrund Ihres Vortrag haben wir uns kulanterweise dazu entschlossen, Ihren Eltern eine Gutschrift einzurichten. Diese wird mit den nachfolgenden Rechnungsbeträgen ensprechend verrechnet.
Wir hoffen nunmehr, dass der Nutzung unseres Produktes nichts mehr im Wege steht, und freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
